企业思考

　　在“品牌大考面对面”座谈会上，百事达汽车、中汽西南、商社汽贸、联想集团、重百集团、华宇地产、美联英语、中梁山饮品、建设银行、佳梦床垫10家企业代表纷纷表示，重庆商报举办的“品牌大考”活动，为企业和消费者之间搭建起了沟通的平台，便于企业收集客户需求，从而有针对性地提升服务，为创建重庆成为消费安全放心城市出力。

　　百事达：服务重在诚信

　　百事达汽车营销总监方璐认为，汽车经销企业的服务要体现出诚信，在细节上也要更贴心周到，比如维修价格明示消费者，让消费者能够明明白白消费。方璐谈到，参加座谈会后，企业对提升服务有了新的思考，希望能借助媒体搭建与消费者沟通的平台，广泛收集客户需要，以提升服务水平、促进企业发展。

　　重百：把“上帝”变成朋友

　　重庆百货集团企划部负责人李莉介绍说，面对创建消费安全放心城市，百货企业要从进货渠道上严把商品质量关。另外，根据消费者的需求提供服务，将消费者从上帝变成朋友，这样更容易交流，明白消费者的需求和困惑，企业才能有针对性地提升服务。

　　中汽西南：尝试主动服务

　　中汽西南市场部总监但向东介绍说，为接受品牌大考，中汽西南公司将增加客户的投诉渠道，广泛收集客户意见，从而提升服务质量、保障消费者利益。目前已开始尝试主动服务消费者，例如开通96996及时施救热线，为行使途中突然抛锚的顾客提供免费及时施救服务等。

　　联想：做好细节服务

　　“IT行业竞争激烈，企业不能盲目的追求利润，要做好每一个细节，要为消费者负责。”联想集团重庆分区总经理郑春介绍称，联想一直在默默做一些服务消费者的事情，比如，国家的电脑噪音标准是50分贝，联想的产品只有35分贝。另外，联想使用的键盘、鼠标都是抗菌材质做成的，消费者使用起来会更安全更环保。

　　华宇：口碑助企业发展

　　品牌大考活动由于有政府、消费者、媒体的参与，体现了公开、公正、公平的原则。目前，正值重庆创建消费安全放心城市之时，品牌企业更应该作出表率作用。华宇地产策划部陈重愚介绍称，创建消费安全放心城市，对房地产企业来讲就是要做到按期交房、履行企业承诺、遵守合同约定，从而赢得消费者口碑。