6日晚开始，南昌市许多市民陆陆续续地收到了提示信息：“南昌市创建全国文明城市指挥部设立短信受理平台，号码是：13979171234、132507084999，欢迎广大市民通过短信对创建工作提出意见、建议”。7日，记者从南昌市政府获悉，南昌市首次拓宽市民受诉渠道，设立短信平台接受市民对创建工作的建议和举报。下午，南昌市政府就该短信平台受理市民投诉的功能召开了新闻发布会。随后，记者走进创建指挥部的平台工作室，揭秘群众发出的短信是如何处理的，直面处理流程。

　　使用范围

　　平台受理5种情况

　　新闻发布会上，南昌市文明办副主任、市“双创办”副主任李伟佳对短信平台的设置进行了解说，平台受理5种情况。

　　即日起，广大市民群众可利用该平台，对南昌市创建文明城市工作，存在的不足提出建议和意见或对南昌市创建文明城市工作中涌现的好人好事，进行推荐、宣传、表扬；还可对执法部门，如城管、交警、交通协管员、工商行政管理人员、公安干警等窗口行业的工作人员不文明执法行为予以监督；南昌市创建文明城市指挥部还将利用该平台向广大手机用户发送宣传创建文明城市的知识。此外，外地入昌的来宾，也将在第一时间接收到“欢迎来南昌，南昌市正在创建全国文明城市……”的温馨提示，感受南昌创建氛围。由于平台性能等限制，该两个号码的短信平台仅能接受短信，不能接电话。

　　记者揭秘短信操作流程

　　A 短信平台一台电脑

　　此次南昌市公布的短信平台是一台电脑，它直接与公布的电话号码相链接，只要市民发短信来，手机号码、发送时间以及具体内容便显示在了该台电脑的相关软件或者网页上。工作人员一目了然，然后便把相关信息复制成文本形式，供梳理、分流和处理。

　　B　短信接收一条不落

　　记者了解到，自6日晚以来，该市便开始以每秒钟几千条的频率对手机用户群发开设短信平台的消息，目前平台已收到“无以计数”的信息。如此之多的短信，一台电脑能负荷吗？“短信会一条不落地接收。首先我们的电脑24小时开机，接收短信；一旦遇到突发情况停电，短信也将存储在相关备份的超大容量存储器中，等开机时自然又能收到了。”业务员万女士确定地告诉记者。

　　C　短信分流归类有序

　　记者在现场了解，4位工作人员轮班倒。他们要负责的是将电脑软件上的信息进行梳理和分流归类，“比如交通方面的问题给交警，垃圾桶坏了就交给市容局等”。

　　D　应急分队解决难题

　　记者了解到，根据要求，对群众反映的问题，该市各城区、各市直单位均专门成立了受理机制，并组建了应急小分队，快速解决群众所遇到的困难和问题。“为了保证快速解决，我们要求各应急小分队，要配有车辆、通讯工具等必备用具，以保障速度和效率。”李主任说。

　　E　短信回复媒体刊登

　　南昌市要求小问题或相关单位确定能解决的问题，必须在24小时之内答复给创建指挥部；对比较难处理的大问题视情况性质而定，一般在10天之内答复给创建指挥部。创建指挥部将在新闻媒体上公布处理结果。

　　蔡杰、张敏、首席记者徐娆、记者万里庆/文