中广网北京8月19日消息（记者黎政祥 实习记者张伊 通讯员韩斌） 截至8月18日，我国体育健儿已赢得39枚奥运会金牌，并屡屡刷新赛事纪录。而体育赛场外的另一个领域的紧张与收获，亦并不亚于此。奥运开战以来，北京银行正以热情周到的服务、娴熟的业务操作，拼夺着奥运金融的“服务金牌”。

　　难忘：与奥运选手的“亲密接触”

　　8月15日上午10点，三位外宾走进北京银行北辰路支行的营业大厅，正在工作的大堂工作人员从外宾的穿着及佩戴的奥运通行证，识别出其中一人可能是奥运参赛运动员。大堂经理用流利的英文热情接待了他们，并询问其要办理何种业务。在得知其要办理欧元兑换人民币业务后，热情带其来到外币兑换机前，建议、指导其使用方便快捷的自动机具。兑换过程中，外宾对自助机具的便捷操作充满兴趣、连声称赞，大堂经理与三个人进行了愉快的交流，并得知其中一位是奥运会男子举重69公斤级的银牌获得者：法国选手旺斯拉?达巴亚－蒂安切。当员工礼貌地邀请共同合影留念时，这位选手欣然接受，并爽快地掏出银牌，操着不太标准的中文连声说：“谢谢北京银行！”北京银行自助机具的方便快捷，给这位奥运参赛运动员留下了深刻的印象。

　　在规范自助机具管理、优化支付环境方面，北京银行全力以赴积极服务奥运。目前，该行130余家营业网点均安装上醒目的外币兑换灯箱，标有显著双语标识的覆盖率达到100％；400余台加贴国际银行卡组织标识的ATM全部开通了外卡受理功能，有力提高了自助机具的使用效率。同时，为给奥运期间外籍客户办理业务提供便利，北京银行对营业室叫号机模块进行了更新，加入货币兑换模块，并对自助机具的全部操作界面进行了统一双语改造和英语界面升级。

　　感动：五环纪念章的“奥运情结”

　　历届奥运会都有交换纪念章的现象，包含着拼搏、追求、友谊、体验和对美好记忆的分享，也跨越了语言和文化的障碍，已经成为奥运会期间最受人们欢迎的文化交流活动之一。近日，两位爱尔兰官员来到北京银行白石桥支行，他们不是来办理业务，而是为了送给北京银行员工华楠一枚印有五环标志的奥运纪念章，以表达对北京银行员工提供优质金融服务的感激之情。

　　8月13日，两位官员匆匆来到北京银行急需兑换500欧元，正在营业厅服务的银行员工华楠见状立即走上前，一面用英文了解情况，一面迅速引领客户来到指定窗口办理业务，短短10分钟，顺利将500欧元兑换成人民币递给了两个人，两名官员对北京银行员工优秀的外语能力和出色的服务水平连声赞叹，这正是此枚五环纪念章的交织的“奥运情结”。

　　类似的优质柜面服务的事例在奥运期间还有许多。一天晚上，一个英国小伙子来到北京银行兑换旅行支票。但在兑换时，柜员发现他拿出的旅行支票跟平日兑换的旅支有点不同，每张旅行支票边上都有一个条形码。为鉴别这张旅支的真伪，银行需要给美国运通公司打电话核实情况，柜员用英文向他进行了耐心解释和说明，得到了他的同意，并对北京银行细致、严谨的工作态度很满意。“Very good Service，fast and secure.”在银行的留言簿上，这位英国年轻人留下了这样的话语。

　　为确保奥运前后网点工作人员的外语服务和业务水平到位，北京银行在所有营业网点均配备了具有英语和手语沟通能力的柜员，大堂经理均增加到两名，其中一名具有较高的英语水平，能够为国外客户提供英语服务。在服务标准化方面，该行重点对大堂经理进行了精细化、标准化和规范化管理，从客户疏导、无障碍设施引导、外语沟通、标识佩戴、业务流程、服务态度等方面提升大堂经理综合服务能力，组织大堂经理、综合柜员开展金融英语、兑换业务、外汇政策等各类业务知识培训，有效提升了一线业务人员的综合服务素质。

　　惊喜：延时服务加深“中国印象”

　　8月12日晚上，来自美国的汉森先生和平常一样走进北京银行工体北路支行，跟大堂经理和柜员熟悉地打着招呼。汉森先生和夫人7月底来到中国，已经退休的他是来做奥运会志愿者的，暂时租住在阳光都市公寓中。他的住处离工体北路支行很近，他也因此成了这儿的常客。随着奥运赛程的开始，作为志愿者的汉森夫妇也忙碌起来，每天忙完后都已是晚上5点以后，本来他们想请假来银行办业务。但这天下班后，看到北京银行还在营业，汉森先生显得很兴奋，“想不到这里还没有关门”。汉森先生说，“在美国，很多银行很早就下班了，有的甚至下午2点就关门了。在星期天更是不会营业，只有ATM机是24小时工作的。而在中国、在北京，北京银行的延时服务给我留下了深刻印象。”

　　奥运期间，北京银行在硬件改造的同时，也在服务标准化管理、延时服务等软性服务方面投入了大量精力。在营业时间方面，北京银行的奥运重点区域周边支行均实施了机动灵活的延时服务，33家支行延时服务到19:30。为确保延时服务顺利实施，北京银行从人员、物资、安全和薪酬方面对实施延时服务的支行重点支持，优化了业务结算和人员调配流程；在窗口服务方面，该行实施了奥运期间现金服务方案，加强对人民币、外币的管理，完善了现钞储备、调配流程，为客户提供充足、整洁、安全和便捷的现金服务。同时，为及时了解支行延时服务期间的工作状况，北京银行重点针对结算、现金、外币业务等不同业务种类，分别对延时服务支行进行业务提示、提醒，从不同角度为支行做好延时服务准备工作提供了必要支持。