宫丹丹：和北京在一起

　　我叫宫丹丹，今年20岁，是美国芝加哥大学大三学生。在北京奥运会期间，作为海外赛会志愿者，我在五棵松篮球馆参与观众服务工作。

　　当得知北京奥运在招募海外志愿者时，我觉得自己一定要参加。2007年4月，我参加网上报名，经过层层筛选与培训，我最终成为为数不多的海外志愿者中的一员。

　　“发自内心地服务大家”

　　在奥运期间的五棵松篮球馆，我每天下午上岗，工作六个小时，凌晨一点多坐班车离开。工作内容是引导观众入场，观赛座位指引，出口、卫生间等方位提醒，保管暂离观众物品及维持赛时秩序。

　　开始总是新鲜的。8月9日，也就是上岗的第一天，我就幸运地赶上了那场举世瞩目的“中美男篮大战”。美国梦八队的风头无限，布什总统的践约捧场，中国男篮的顽强拼搏，比赛现场的热烈气氛，这一切都让我们这些年轻的志愿者特别兴奋。

　　场地观众服务的志愿者们工作时，原则上要背对赛场、面对观众。但在那天，在巡视观众席期间，看到场馆沸腾起来，我们都会忍不住抽空回头看看赛场。让我觉得自己正在参与一项神奇的事业，感觉非常好。

　　我现在开始喜欢跟观众交流，因为我发现“生硬地照要求做”是一种感觉，“发自内心地服务大家”是另外一种感觉。所谓人性化服务，或许是对于服务者的一种心灵感召。

　　大部分观众应该能理解，志愿者反复强调重要观赛规则、以及对一些违规行为进行适当劝说工作的必要性。但确实存在少数心急的观众对志愿者“出言不逊”的情况，这时就要靠志愿者自身的耐心和沟通的技巧了，“志愿者”三个字的份量也正体现在这里。

　　留下了很多宝贵的财富

　　有时候很茫然，任务突如其来不知道怎么配合；有时候很委屈，观众误解，管理人员不满意。不过什么事都不会一帆风顺，况且志愿者的组织管理是个很大的工程，对这次奥运会就是一个很大的考验，对我们每一个人也是这样。经过这次磨练，相信一切都会越来越好的。

　　北京奥运过后，我又要回归正常的学校生活了，但是这段日子给我留下了很多宝贵的财富。北京是一个我很熟悉的城市，因为我的心一直都在这里。虽然它表面上的变化有时会让我吃惊，但这里永远都让我感到安心，她的内核是不会变的。

　　和北京奥运会在一起，让我更爱中国，更爱北京。我要把北京志愿者的“招牌微笑”一直保留下来，把这种安心的感觉传递给更多的人。

　　尚小楠：忙碌成了最大的乐趣

　　从法国留学归来后，我一直期待着那激动人心的一刻能早日到来。终于，在经过考试、复试、面试之后，我进入了那足以令我荣耀一生的地方——北京奥组委。

　　忙碌成了最大的乐趣

　　我的主要工作是注册，为那些来参加奥运会的国内外等诸多负责单位进行奥运身份注册工作，制作奥运身份注册卡。经过背景审查等相关程序，使相关单位及人员能够在奥运期间，佩戴此卡进入相关场馆群。

　　在奥运大厦里，我渡过了春夏秋冬，忙碌的工作成了我最大的乐趣。

　　每天早上，都会对自己说：从现在开始，我的每一个动作、每一句话将代表着国家，我要用倾注全部的热情积极工作。

　　我们的工作很艰巨，责任也很重大。但我们是一个大家庭，都在朝着一个方向努力、拼搏着——为奥运加油！

　　在工作中，我们互相勉励，共同寻找工作中的乐趣，交流工作中的亲身体会和感想。制作了“微笑墙”，创办了志愿者期刊，在每个角落里贴上了“留言板”……让志愿者的欢笑与泪水、见闻与感受，分享给每一位我们服务过的人。

　　有一次，瑞士体育部长邀请贵宾的身份注册卡丢失了，需要临时补办一张卡。但是当时已是深夜，要等到第二天早上办理。但没了身份卡，就无法进入到他所下榻的宾馆，这位瑞士来的客人显得非常焦急。于是，我一边让他填写“丢失注册卡声明”，一边电话联系负责此事的同事。半个小时后，问题得到解决。

　　在替他们处理问题的过程中，我始终保持着微笑。因为微笑，是我们最好的名片。

　　“那一刻，我幸福极了”

　　回想起工作中的点点滴滴，每一个平凡的小事在我看来都是那么的不平凡。

　　一次，由于工作中的失误，我把一位外国官员的名字拼写错了。这样，他所拿到证件上的名字都是错误的，我很焦急。多方联系到那位外国客人后，跟他详细说明原因后，并更正过来了。

　　因为这件事，我曾一度感到很难过。但是在大家的鼓励下，我很快又重新振作起来。

　　还有一次，我碰到两位西班牙奥委会官员的陪同人员，他们显得神情很焦急。我想，也许是遇到了什么困难了。于是，我走上前去询问。

　　原来他们想要去网球场馆观看比赛，但是只会说本国语和法语，没有翻译服务，也看不懂标识牌。我微笑着用流利的法文对他们说，“不用担心，我是学西语的，很高兴为您服务。”

　　随着一路的欢声笑语，我把这两位来自西班牙的客人带到了交通场站，让交通志愿者，告诉他们要到达的地方。

　　告别前，这两位来自远方的客人紧紧的拥抱了我。那一刻，我幸福极了。

　　小桃：我是一名幸运儿

　　我是一名幸运儿。作为一名北京外交学院的在读研究生，经过一场比“相亲”还挑剔、还紧张的面试，我最终入选2008北京奥运志愿者。

　　真正的战斗就要开始了

　　当北京奥组委来学校招募志愿者时，我和我的同学们都异常兴奋，并积极报名。

　　面试很严格，我们更是紧张，都把这当作了真正的“工作面试”。几天后，海报栏上贴出入选的志愿者名单。当找到自己和舍友的名字时，我们高兴地跳了起来。

　　我们所在的部门是北京饭店的注册中心，任务是为进入酒店的无注册证件人员办理通行证。由于我们的工作部门处于安检前的“尴尬位置”，所以大家都互相开玩笑：若是真遇到恐怖分子，那我们肯定首当其冲，危险系数极高，大家一定要注意自己的安全。

　　但当志愿工作真正开始后，我们才发现，原来我们的忧虑“纯属多余”。为了保证外国朋友的安全，北京市政府在饭店周边设置了多重安检口，昼夜武警站岗、巡逻，并有警犬配合。对进入人员及车辆进行缜密的身份核对及检查，我们丝毫不用为自己的安全担忧。

　　当我们穿着带有volunteer(志愿者)字样的服装进行最后一次演练时，大家都丝毫没有怠慢。因为我们都知道，那场真正的战斗马上就要开始了。

　　每天都能碰到兴奋的事情

　　7月31号，在北京奥运会开幕前8天，我们正式上岗了。

　　尽管工作量大，但我们的工作都在有条不紊地进行着。从询问客人信息到复印客人护照，从填写申请表格到发放通行证，最后到录入信息，可以说每一步都至关重要，我们每个人都非常小心。

　　在结束一天的工作、坐上回学校的班车的时候，大家都很沉默。因为经过一天的紧张工作后都已经没有力气说话，只想静静的躺下，让自己紧绷的神经放松下来。

　　当然志愿者工作并不仅仅意味着疲惫，在这里每天都能碰到令我们兴奋的事情。

　　在我们的工作地每天都来迎来各国的名人，从媒体界名人到运动员再到政要，我们笑着跟他们交谈、合影，充分体验名人的风采。晚上回到宿舍，也有了与朋友交流与“炫耀”的话资。

　　除了名人外，我们还能得到一些小小的“物质享受”。各国际体育组织都有自己的代表性徽章，每次为他们办完业务，他们会很慷慨的送给我们一枚他们组织的徽章。

　　几乎每个人的证件挂带都别着各式各样的徽章，见面第一句话也都是跟徽章相关的“有新徽章吗，咱们换吧”。

　　为了做好这次东道主，虽然会感觉很累，但大家都觉得这种付出是值得的、有意义的。

　　杨滋卓：再苦再累我们也值

　　大二的时候，通过笔试、面试，及一系列的岗前培训、考核等，我最终拿到了志愿者身份注册卡。当天蓝色的志愿者服装发下来的时候，我便迫不及待地就换上了。

　　没有想象中的那么风光

　　我的团队全称是“奥林匹克大家庭饭店场馆运行团队”，而我们则统称“奥林匹克大家庭服务助理”。赛时，我们为国际奥委会委员、国际单项体育联合会主席和秘书长、国家和地区奥委会主席和秘书长、国际奥委会行政部门主任提供一对一陪同服务，为国际奥委会行政部门和大家庭运行团队提供行政助理服务，是体现北京奥运会服务水平的重要窗口之一。

　　由于岗位重要，大三下半年，我们几乎每周都要培训，而这个暑假我们更是集中培训了两周多。

　　我的工作地点在北京饭店，这里是国际奥委会在北京奥运会期间的主要工作地点。我作为国际奥委会聘请专家的行政助理，协助他的日常工作。我是标准的“早九晚五”，每天早上坐学校的班车赶往酒店，午餐和晚餐都由大家庭团队提供，晚上坐班车返回学校。

　　每当和别人提起我的工作时，他们羡慕我能有机会直接接触国际奥委会的高级官员，但是我的工作并没有想象中的那么风光，实际上工作很普通。

　　这位专家负责赛时的观察员项目，每天国际奥委会委员将专门的观察报告交到他的办公室。然后，由我将报告内容录入进电脑，专家则将这些内容汇总提交给国际奥委会每天上午的协调会议，这就是我的主要工作。其他工作则是打印材料、准备报告、接听电话等。

　　用自己的微笑换他们的微笑

　　相比上班时间，我更喜欢轮休时和“八小时”之外。因为在饭店里经常可以看见志愿者，简直太平常不过了，但是在街头，这身服装在街上总能引来“阵阵目光”，这时候心里总是美滋滋的。

　　我的一位同学和我一样也是志愿者，当说起奥运会结束的时候，我们突然觉得“生命里少了点什么”。听起来有点夸张，但是细细想来，不无道理。这短暂的20多天虽然我们很忙碌、很疲惫，可是我们用微笑换来了他人的尊重、赞美，更重要的是换来了他人的微笑。这一刻，再苦再累我们也值。