◎文/何勇海

　　日前，湖北省政府规定：政务值班电话24小时有人值守，电话响铃3声之内有人接听。

　　对此，有网友毫不客气地指出，“此规定很傻很天真，相当于为公鸡规定早晨必须起来打鸣。”笔者丝毫不怀疑此规 定出台的初衷，它至少表明政府提高执行力、便民利民的一种要求。但是，提高执行力不能止于“响三声必接”。

　　以往，政府部门公布的值班电话大多成了一种摆设，其问题的关键，不只在于政务值班电话在铃声响了多少声之内， 是否真有人来接听，更在于值守人员是否具有真正执政为民的意识和热忱，从而能否以更快的速度、更高的质量、更好的态度 履行职责。如果毫无执政为民的意识和热忱，即使有“政务电话响三声必接”之类规定，恐怕仍会成为一纸空文，因为值守者 完全可以找个人顶着，电话一响就听，结果一问三不知，或者把话筒拿开搁在旁边溜之大吉，老百姓打不通，还可能误认为它 成了“热线”，一直在“繁忙”地接听来电。

　　说实话，老百姓不太需要这些形式上的规定，要的是最终结果，是否真正解决了他们反映的问题，接不接电话是表面 的问题，解不解决问题却是关键。即使我们需要“政务电话响三声必接”这种解决表面问题之规定，从点点滴滴改进，但我们 更需要在深层问题上“下猛药”这类配套手段，以杜绝某些漠视民众疾苦者在解决表面问题的规定上，继续阳奉阴违地寻求变 通规避之道。

　　执政为民最需要的是一颗责任心，一份真感情。而政务电话“空热”，值班电话“虚设”，却是惰政之产物。有关部 门再已不能把政务电话接听问题当作小病小疾对待，必须下“猛药”治沉疴。比如制定较清晰、可度量、可考核、可检查的执 行目标，建立政务电话不畅投诉机制，借用社会力量进行监督等。