——对话IBM管理层

　　特约记者黎凌浩

　　2008年的7、8月之交。当外界还沉浸于对所谓的珠三角企业转移流失的感慨中时，在广东深圳的一个又一个高新产业园区里，大批年轻的技术产业工人们有说有笑，踩着工作时间，迈进遍布各个园区的大型物流、龙头制造和新技术等等企业的洁净厂房和仓库。

　　今年是中国改革开放30年，也是深圳市被批准为全国首个创建国家创新型城市试点的第一年。在广东省内，已经提出了要像当年拉动汽车产业一样拉动软件以及IT服务产业的发展，会连续5年每年投入1.5亿元人民币促进产业升级。

　　深入珠三角就会发现，当一部分以高资源损耗、高污染、廉价消耗土地和劳动为条件的企业开始了又一轮“游击战” 、转移寻找新的能提供此种盈利条件的“后发劣势地区”时，更多的龙头制造、大型生产者服务业和凭技术而生存的产业企业，选择了扩大深耕中国华南，扩大深耕珠三角。

　　这些选择深耕珠三角的企业中，除了许多蓬勃成长的本土公司，同样还有各类大型跨国公司，长期看好广东，选择了在这里进行业务升级的长期战略。生存于信息技术与服务业的跨国公司国际商业机器公司IBM，就在2006年10月把其全球采购总部迁到中国深圳，同时将全球首席采购官的办公地点也迁到深圳，该举动是IBM首度将集团的某一部门总部迁到公司美国总部以外的其它国家和地区。

　　面对广受瞩目的珠三角地区的挑战和机遇，IBM亚太生产副总裁简凡希(JenniferVanCise)女士、IBM采购(中国)有限公司总经理韦文女士和IBM深圳公司总经理韩敬军先生，依据自身和公司的经历，为我们解答了跨国公司眼中的中国企业产业升级，以及在这个过程中的跨国公司责任等问题。

　　珠三角：全球整合战略要地

　　《南风窗》：IBM怎样选择了把深圳作为全球采购总部所在地、选择了长期深耕华南？在珠三角的产业结构升级过程中，IBM这样的跨国公司应该承担什么样的工作？

　　简凡希：IBM在完成了从传统跨国公司向全球整合企业(GloballyIntegratedEnterpr ise)转型后，对世界各地进行衡量、选择相应的功能中心时，依据全球整合模式，我们一直从专业人才、开放环境和经济因素三个方面予以考虑。

　　首先，深圳拥有完善的支持设备和基础设施，为企业发展提供基本条件。深圳位于珠三角，毗邻香港，交通便利，海陆空三栖物流条件发达，为承接服务外包业务奠定了良好的产业配套基础。

　　其次，快速的经济发展与开放的商业条件吸引了大批知名企业来深发展。深圳的整体经济规模在中国内地城市排名第四，高科技产业与新企业在中国居领先地位。目前，以服务外包、高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整方兴未艾。深圳的经济环境为发展国际外包业务产业基地提供了必要条件。

　　同时，深圳政府对服务外包业的重视和政策支持也是一个很大的推动因素。深圳的服务业实力雄厚，制造业规模庞大，且产业发展趋于成熟。服务外包有利于提升现代服务业发展的层次，同时有利于促进制造业可持续发展。

　　深圳的制造业规模庞大，产业发展趋于成熟，同时我们看到深圳政策公平、开放，具备开放的商业环境和工作文化，能够让员工对于创意和市场变化拥有开放的心态，使得员工能够更好地彼此协作并且能够与客户协作。这些突出优势使深圳较其他内地城市相比，更能满足IBM供应链整合的发展需求，因此IBM认为选择深圳作为全球集成供应链的管理和生产中心是个十分正确的选择。

　　韩敬军：我们选择深圳作为全球整合的战略要地，还与深圳在中国经济中的引领作用、以及本地区企业对信息技术高速增长的需求和日益重视分不开。深圳是中国重要的龙头制造基地，还是中国金融服务业中心之一，IBM因此在深圳得以与众多本土制造企业和金融企业携手推动技术和服务创新。

　　从整个珠三角看，这一区域正处于从国际分工低端制造到高端制造的转型过程中，也恰恰为IBM运用全球资源、传递战略外包服务价值给客户、协助企业进行创新与转型以迎接全球化竞争等工作提供了崭新的机会。

　　配合珠三角的产业结构调整和产业转型升级，我们今后主要会利用创新和整合的手段，围绕几个重点积极参与珠三角地区的经济发展。从我们自身看，会借助IBM在深圳地区的IT服务中心把深圳发展成为IBM华南地区的服务中枢；从本地经济发展看，会配合政府发展策略，重点支持本地区金融服务业、零售物流业以及高新技术制造业等，通过我们在技术以及咨询方面的经验，争取能够协助珠三角地区发展型企业突破发展瓶颈，在产业升级的浪潮中寻找到自己的最佳定位。

　　全球化贸易中的跨国公司责任

　　《南风窗》：在许多本地的中小企业看来，像IBM这样的跨国公司提供的技术和外包服务，他们负担不起，怎样做，才能使你们的服务让他们消费得起？

　　韦文：我们确实意识到，在当前的珠三角到整个中国，并不是所有的企业都像华为、平安这类企业一样，已经发展成了高水平的成熟企业。但是有两方面重点，我想强调一下，能够更好地让中小企业了解到我们可能为他们提供的服务是很多的。

　　一方面，我们的技术与服务本身，就是一个中小企业提高成熟度的工具，另一方面也是很关键的一个方面，我们的服务产品的价格，并不仅仅是由订单的规模、金额等等决定的，也就是说，虽然中小企业的服务订单会相对没有大企业的数量大，但是决定我们是否能够提供服务的关键因素，在于我们的专业强项与企业需求的关联度大小。如果这二者之间存在紧密关联度，我们的市场团队就可以通过量身制作，为中小企业找到价格适宜、服务有效的产品方案。

　　所以我们希望，今后能有更多的传播和沟通渠道，让中小企业全面了解我们的服务，我们也会持续积极深入了解中小企业的需求，这样我们的技术价值才能有机会发挥最大化的作用，这个确实需要大家共同努力。

　　《南风窗》：许多跨国公司的全球采购引发了备受关注的问题，比如大家关心跨国公司采购的产品来源，产品的生产过程是不是制造了本地的环境污染，在非发达国家和发展中国家的工厂里面，工人是不是获得了公平的工资收入，是不是因为这些公平贸易的基本要求生产商没有做到，才导致这些商品很便宜？

　　IBM在中国以及它的全球采购工作中，有没有像一些公司已经在做的操作习惯，就是告诉消费者产品的来源和当地生产的真实情况?IBM是怎样实现公平贸易的基本要求的？

　　简凡希：IBM对于社会责任的承诺，可以追溯到公司成立的最初时期，IBM在历史上，是第一家付给男性员工和女性员工相等工资的公司。坚持同工同酬这种对社会责任的要求，不光是体现在IBM自己的内部实践上，也体现在我们对于供应商的要求上。

　　韦文：我们一直是严格按照IBM公司的内部标准，严格要求我们的采购供应商根据公平贸易的原则提供产品的。

　　从采购合作一开始，我们要求或者选择一个供应商的时候，这些公平贸易标准其实就都放在了合同里面。而且，不单放在合同里，我们要求如果你不知道这些东西，你就不可以成为我们的供应商。

　　在执行方面，比如当我们的工程师或者说评估人员，在前期调查时可能会看到有一些不合乎规则的现象，但这样的现象，生产商要在成为我们的供应商之前，全部改变。

　　而且，在IBM后面的持续监测体系中，全球公司还有一个完全独立(于采购部门)的部门专门去做。这个部门，它有专门的团队，在全球检查我们的供应商。这个部门利益中立，而且在内部职权序列上，高于我们的采购部门。我们之间的利益和工作，是完全分开的。这个部门不会通知采购部门，他会去检查哪家供应商，但会在检查后，给采购部门的总经理出具监测报告，告诉采购部门他们在某一个供应商发现什么问题，有什么方面需要提高，然后要求我们敦促供应商整改。然后，他们还会持续检查，跟进供应商的改进结果。

　　这一整套制度，都是我们用以履行自己在全球贸易中的社会责任的安排。