购买三鹿“问题奶粉”顾客可到商场退货

　　本报记者卢舒倩 实习生何六月报道 下架封存、启动退货程序，早在前晚10时左右，深圳家乐福、百佳等超市就紧急撤柜三鹿婴幼儿奶粉。至昨天上午，“撤柜风”席卷岁宝、华润万家、人人乐、茂业等全市各大商场、超市，包括三鹿成人营养配方奶粉、学生营养配方奶粉、孕妇系列等所有品类统统封存下架。一天之内，三鹿奶粉绝迹深圳各大卖场。从昨天起，已有消费者闻讯赶赴超市咨询、退货、换货。

　　“三鹿虽然是个国产老品牌，但在深圳，大多数消费者首选进口奶粉，国产奶粉的市场份额不大，也就两成左右，三鹿在国产系列里还属于卖得不好，销售排名倒数的品牌。”各大超市负责人的说法几乎大同小异。有商场表示，三鹿销售仅占0．8％的份额，“随便和同行的单个进口品牌相比，三鹿的销量连人家的1／10都不到。”

　　据介绍，目前深圳商场最畅销的奶粉中，排在前三位的主要是惠氏、美赞臣、雅培等进口奶粉，来自其他大商场的数据也显示，三鹿奶粉在商场婴幼儿奶粉中所占比例只在1％左右。“三鹿早在1996年就开始销售，但我们在深圳做它的市场总代理也不过四五年左右。”记者昨天联系到三鹿奶粉在华南区的总代理经销商深圳市晨和食品工业有限公司，该公司工作人员向记者证实，三鹿奶粉在深圳的销量很少，每年的销售额大约1000万元左右，销量仅为国产品牌奶粉伊利的1／4。

　　一些商场透露，由于三鹿的销售业绩太差，在此之前就取消和三鹿的合作。天虹就表示，公司早在半年前就已经停止与三鹿奶粉合作，沃尔玛、山姆、民润等在深圳地区的门店也没有三鹿奶粉在销售。

　　“截止昨天下午，已经接待两单顾客的退货要求”景田某大型超市负责人告诉记者，各大超市也反馈，从昨天上午起就陆续接到消费者的咨询，各大商场已开启退货工作。几乎所有的商场都明确表示，购买了三鹿“问题奶粉”的顾客，可持有效凭证到商场无条件退货。

　　昨天下午，市民刘先生就成功把家中的三鹿奶粉换成雅士利品牌。“虽然已经开启食用过，但是一找到商场咨询，商家就答应退货。”他告诉记者，考虑到家里孩子还是需要吃奶粉，就置换了别的品牌。

　　不过，不少消费者在购物后往往随手扔弃小票，面对这种情况，不同商家则有不同答案。百佳则表示，如果不能提供有效凭证，消费者只能找厂家退货。有商家则表示，遇到具体情况具体处理，可以帮助消费者查找当时购买的记录和购物录影凭证，再通融处理。深圳经销商晨和公司的工作人员也表示，如果商场解决不了，他们也无法解决，“不同商场售卖是存在差价的，经销商不可能一刀切赔付。”三鹿奶粉出问题后，也直接影响到其他品牌奶粉的经销，有商场一天都未卖出一包国产奶粉。