本报记者丁荡新 通讯员马雪瑜 实习生郝先辉报道 来自1000名来深国内游客的抽样调查结果表明，97．5％的国内游客认可深圳旅游服务质量，其中表示“满意”或“很满意”的占55．2％，表示“基本满意”的占42．3％，表示“不满意”的仅占2．5％。这是记者昨日从市假日办了解到的。

　　据了解，在这次调查中，深圳市旅游业给游客的总体印象得分为3．58分（以5分制评价，1分表示最差，5分表示最好）。在各项旅游服务的质量评价中，游客对住宿、餐饮和购物的评价最好，得分分别为3．83分、3．81和3．81分。

　　今年“十一”期间，我市没有发生重大旅游质量问题的投诉。9月29日至10月5日，市旅游主管部门共接到各类投诉、咨询电话141个(去年同期165个)，其中咨询电话125个(去年同期144个)，投诉电话16个(去年同期21个)；其中有效投诉3宗(去年同期4宗)，其余13宗投诉不具备受理条件或经值班人员协调已得到妥善解决。对各类投诉咨询电话，值班人员都耐心细致的解答，并与相关单位沟通，及时为游客排忧解难。

　　从黄金周旅游投诉整体情况看，游客投诉的主要包括：引发旅行社服务质量投诉主要集中在省内游、桂林游、海南游等短途旅游线路，主要问题是旅游服务未达成合同约定标准、降低住宿标准、旅游车辆迟到、台风天气影响行程等方面；投诉我市旅游景点人满为患、排队时间长的问题比以往大幅减少，这反映出旅游景点在节前采取各种措施合理分流游客，减少游客的等待时间；“十一”期间，没有接到游客对我市星级酒店服务质量投诉，这说明我市星级酒店管理科学，服务规范；投诉“野马”旅行社非法经营深圳一日游和香港游的现象还个别存在，但投诉数量较往年大幅减少。