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　　日前，刘小姐向记者反映，她的轿车在维修期间被人擅自开出4Ｓ店发生交通事故导致车辆被扣，由于和店方在赔偿问题上无法达成一致，车子在扣车场一扣就是一个多月。直到最近，店方才拿出了一个明确的解决办法。

　　汽车在保养、维修过程中发生交通事故，究竟该如何赔偿？近年来，因4Ｓ店试车或者其他原因所发生的车祸日渐增多，也引发了人们对4Ｓ店服务及管理问题的关注。

　　本报记者 赵新明 文／图

　　车辆开进4Ｓ店后，却被交警拖到了扣车场

　　刘小姐是一位私企老板，去年9月初，她到位于香蜜湖的马自达4Ｓ店，为自己添置了一部马自达6轿车。

　　今年9月1日下午，因为一次小擦碰，刘小姐把车开到这家4Ｓ店，和往常一样，她在那里受到了工作人员的热情接待。由于次日要去外地公干，她决定把车放在4Ｓ店。作为交车凭证，店方的工作人员给刘小姐一份手写的单据。

　　刘小姐订的是9月2日上午10点的航班。当天早上8点多，在去机场的高速路上时，她接到一个电话，来电的是前一天接待她的女工作人员。电话中，这位工作人员向刘小姐讨要车辆行驶证，对于具体缘由却支支吾吾。“她那天的态度还是很好，就跟我说车子出了点事，需要借一下我的车辆行驶证。”当事人刘小姐这样回忆说。

　　当时，4Ｓ店的这位工作人员告诉刘小姐事故很轻，车辆损坏并不严重，只是车子被交警拖去了扣车场，需要车辆行驶证去取。刘小姐将信将疑地答应下来。之后，她给自己公司的一位下属打电话，让下属去她家拿行驶证，然后去扣车场帮她看一眼车子。“我当时的嘱咐是，如果撞得不重，就把车提出来，然后让4Ｓ店修好。如果比较严重的话，就等我出差回来再说。”刘小姐说。

　　刘小姐刚下飞机便接到了这位下属的电话。电话中，下属讲，她的马6车头右侧已经变形，车盖隆起，右大灯处也已经不成样子。怔了一会，刘小姐的心情再也无法保持平静。后来，4Ｓ店方面多次催要行驶证，但都被刘小姐拒绝，她决定回到深圳后亲自去一趟这家4Ｓ店。

　　初次协商未果 4Ｓ店拒绝现金赔付

　　刘小姐于9月7日回到深圳，第二天，她就来到这家4Ｓ店。

　　在店里，刘小姐径直找到该店执行总经理贺小姐，让刘小姐大感意外的是，对于当日员工驾客户车闯祸一事，贺小姐表示并不知情。期间，贺小姐叫来了该店负责销售、售后以及保险的几位经理，除此之外，还有当天负责接待刘小姐的那位工作人员以及所谓的肇事司机。在“核实”情况之后，贺小姐及4Ｓ店工作人员向刘小姐致歉，表示该店管理工作一向严格，只是底层员工钻空子，导致这次事故发生。

　　“其实我当时是很生气的，为什么车祸出了一个星期了，他们的经理竟然还不知道这件事？而且，他们一开始还以是手写单而不是电脑回执单刁难我，说是没有电脑记录就与店方无关。车子可是经过他们的手开进来的，又是他们的人开出去闯了祸，怎么能说就与店方无关呢？况且，电脑单应该是店方工作人员告知并出具给我的，我没有拿到，他们也应该说明情况，这是店方的义务，出了事，也是他们的责任……”对于店方的一些行为，刘小姐表现得非常不满：“他们说，是有人急性阑尾炎要送去医院，暂且不管开我的车去是否妥当，去哪家医院非要从深南路的这头开到那头？要知道，这家店在香蜜湖，旁边就有医院，可车子是在罗湖出的事，最后又被拖去了莲塘的扣车场。这些又该怎么解释呢？”因此，她在谈到解决办法时，直截了当地给出了更换一部新车的提议。对此，4Ｓ店方面予以否决。第一次面谈双方不欢而散。

　　因为公事缠身，回到深圳后的刘小姐也没有太多的时间处理车子的事。没过几天，她就又出差到外地。期间，受损的车一直停放在位于莲塘的口岸交警大队第二扣车场。为了协商解决，4Ｓ店方面也给当事人发去了正式的道歉函，并提出了车辆修复外加两次免费保养的条件，但这与刘小姐心目中的底线还有很大的距离。

　　当事人寻求法律援助 双方最终选择私了

　　“后来，我问过一些专业人士的，像我车子这样的事故，差不多要折价3万元。除此之外，我也打过消费者委员会的电话，也咨询过律师。我的车子在店里维修期间出的事故，毫无疑问是店方的责任。”讨价还价之后，刘小姐给4Ｓ店提出的解决方案就是修复受损处外加折价部分的现金赔偿，这仍然未得到4Ｓ店方的应允。

　　此后，马自达4Ｓ店方面表示愿意由该店最高级别的主管出面，与刘小姐面谈。因刘小姐老是出差，提出由委托人代为洽谈，但被店方婉拒。由于事发已经有一个月的时间，轿车还在扣车场，这让刘小姐有些着急。“自始至终，店方的态度很好，但在解决问题的时候，却没有落到实处。”后来，刘小姐就此事咨询了律师，她也向店方明确表示，不排除诉诸法律手段的可能。

　　日前，经过沟通后，当事人刘小姐和4Ｓ店方面最终达成一致意见，店方除了为刘小姐的轿车提供维修服务外，还提供一定数量的现金赔付。虽然具体数额没有达到最初的期望，但刘小姐也认了。

　　“如果那天我能督促店方记录一下我的油表和里程表，可能我的车也就不会这么随便被人开出去。”对于爱车的这次遭遇，刘小姐一声叹息：“这次事情对我算是一个教训。我也希望其他车主，尤其是女性能够提高警惕，加强防范，避免自身的权益受到不必要的侵害。”

　　4Ｓ店表示花大钱买个教训

　　车辆全额维修加上高达四位数的赔偿金，作为此次事件的当事方——该4Ｓ店的执行总经理贺小姐在接受采访时直言，这是该店迄今遇到的最大一笔赔偿案。除了处罚肇事人员之外，贺小姐表示店方会更进一步地加强管理，防止类似事件发生。

　　“这个事情其实从发生到现在，我们一直都很重视，由于开车的是我们自己的工作人员，对于应负的责任，我们也不想推脱。之所以会拖了一段时间，车一直呆在扣车场，和具体赔偿方法的认定有很大的关系。所幸的是，现在我们已经和客户达成了一致，车子在离开扣车场后，也得到及时维修。”近年来，类似事情在行业内屡有发生，在说到出现在自己店内的这次事故时，贺小姐连称遗憾。

　　贺小姐说，平心而论，车祸屡在4Ｓ店发生，也有一定的客观因素。譬如，部分汽车在维修后，都要经历试车的环节，而试车场地的选择也成为困扰店方的一个问题，道路以及其他各种因素的不确定性增加了试车的风险。但事实上，绝大多数的4Ｓ店事故还是由主观因素造成的，对于这一点，贺小姐也承认。

　　“其实我们一直都有比较完善的规章制度，包括测试客户车辆所需要的手续，但是在实际操作中，规章制度的执行并不是太理想。”作为业内人士，贺小姐也坦言，4Ｓ店固然想为客户提供优质服务，但有时确实也有自身顾及不到的地方。

　　贺小姐认为，无论如何，这一次事故对他们也是一次教训，也是一次警醒。“这一次，我们算是买了一个‘大单’。在今后的工作中，我们会进一步提高员工素质，加强管理，争取用更加完备和周到的服务，来赢得消费者的垂青。”