市工商局

　　昨天不到9：00，市工商局李荣强副局长就已经提前接起了公仆热线，一直到12：00，热线电话一刻也没有停歇过，在3个小时的时间里，总共接听了21个热线电话，对于每一个热线电话，李荣强副局长都给予了耐心的解答和认真地记录，对于举报电话，当场进行了分拨处理，工商执法人员立即到举报地点依法进行调查处理。

　　工商部门介绍，黄金周投诉也多涉及食品和消费购物问题。

　　热线实录

　　问：黄金周期间，我在一家超市购买了很多食品，回家开袋后才发现5袋豆腐丝全都黏糊了，我去找超市退货，超市说要购物小票，可我已经随手就把购物小票扔了，但我是刷信用卡结账的，超市应有记录，但超市不给退货。我该怎么办？

　　答：维护消费者的合法权益要依据事实和证据，购物凭证证明了您与销售方消费关系的存在，是解决消费争议的前提。幸好您这次是刷卡消费，可以证明这种消费关系的存在，我们会尽快帮您解决退货问题。请您在今后的消费中，一定要注意索要并保存好相关消费凭证，以有效维护自己的合法权益。

　　问：我是一名老年糖尿病患者，最近在小区里有人发传单邀请我参加健康讲座，一名自称是主任医师的王大夫向我们介绍食字号的胶囊，宣传说保治糖尿病，那天我没带钱，就没买，他们说要送货上门，请问我到底能买这种胶囊吗？

　　答：您有这种警惕性非常好，据我们掌握的情况，目前社会上确实存在一些不法商人将保健品吹得包治百病，引诱老年人购买，对这种包治百病的保健品一定要慎重，避免上当。身体有病一定要去正规的医院看病治疗。

　　问：我在一家大型商场花了500多元购买了一套水晶饰品，后经检测机构检测水晶是假的，为玻璃制品，请您帮我维权。

　　答：对您的消费申诉我们会依法进行调查，结果如果属实，我们工商部门不但要维护您的合法权益，还要对经营者依法进行处罚。

　　问：我在一家理发店花了1000元买了理发卡，现在该店更换了老板但牌匾并没变，我卡里还剩600多元钱，可对方却拒绝为我继续服务，我该怎么办？

　　答：按照我国法律规定，企业合并分立转让，原来理发店老板的义务由变更后的法人来承担，因此，这家理发店应该履行继续为您理发的义务。

　　问：我在黄金周期间，购买了一部手机，后来发现按键失灵，到售后部门报修，对方却说没有配件需要等候，不但拒绝接收手机给予维修也不出具报修证明，至今没给解决。

　　答：依照消费者权益保护法和手机三包规定，对方不仅应为您出具修理凭证，如果修理时间超过7天，还应给您提供备用机，我们会依法帮您解决。

　　文/摄 新报记者 郭晓莹