工商部门提醒：类似“失误”存在，超市如被认定欺诈消费者将受罚

　　早报讯（记者谢伟端）到超市购物，许多市民都没有核对小票的习惯，这在男性消费者身上表现得更加明显。但是你可知道，你买一样东西，可能被刷两次，列到购物小票上。如果不核对小票，最终吃亏的还是自己。

　　 市民：买两盒牛奶被刷了三盒

　　10月1日晚上9点多，蔡先生到市区奇龙超市东街店买了两盒1L伊利纯牛奶，每盒是19.8元。当晚付了钱之后，蔡先生拿着两盒牛奶，便匆匆回到了家。直到第二天早上7点多，蔡先生查看超市小票时，才发现小票上显示三盒牛奶，总共是59.4元，超市收银员多刷了一盒牛奶的价钱。当天上午7点30分，蔡先生带着超市小票，找到了该超市的负责人，双方一起查看了当时的闭路电视后，发现蔡先生所反映的情况属实，为此超市方面把多收的钱如数退还给了蔡先生。

　　蔡先生说，这种事情不只发生在他一个人身上。10月5日，他到该超市购物，发现超市收银员又出现同样问题。当天，某品牌牛奶开展“买一送一”活动，有市民买了一箱牛奶，又带了一箱到收银台付款，收银员却刷了两箱牛奶的钱。当天下午，有个女子去买尿布，买两包，在小票上也被刷出三包的钱。

　　这三件事情都得到东街店店长苏先生的证实。

　　超市：人工操作造成失误

　　苏先生说，奇龙超市的收银员拿着红外线机子对准物品刷，是实行人工操作，和新华都等商场、超市不同的是，奇龙超市的物品被刷过后，条形码不会消磁，这才会出现收银员失误，多刷了物品的情况。

　　但是，只要刷错或输错，小票上都会体现。如果市民当场提出来，超市都会马上退钱；如果市民不是当场提出来，事后可以凭小票到超市索赔，超市将调出监控录像，核实情况后退赔；就算市民连小票也不在了，超市也可以通过录像，观察市民当天买了什么东西，付了多少钱，找了多少钱，如果有误，也可退赔。超市的监控录像保留时间为一个星期，所有赔偿都是原价退赔。

　　他说，不管是多刷还是漏刷，超市都将对收银员予以处罚，比如，多刷了消费者10元，超市就罚收银员10元。因此，收银员不可能故意多刷，这样的情况大多数是收银员失误造成的。“作为有信誉的超市，我们不可能为了这点蝇头小利坑害消费者。”这个星期，针对最近发生的几次误刷事件，超市正开展对收银员的强化教育和训练。

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