中广网上海10月10日消息（记者杨静 实习记者王春燕）今天（10日），记者从上海市工商局了解到，12315消费维权热线开通十年来共接听消费者电话270万余个，受理消费者申（投）诉、举报56万余件，其中，消费者投诉由市区各级消保委调解处理，消费者申诉、举报由工商分局和工商所调查处理，经过大家共同努力，为消费者挽回经济损失达2.6亿元。

　　据悉，10年来，上海12315热线历经2次搬迁和大规模的扩容改建，办公场所的面积从几十平米发展到1000多平米，话务座席从7个增加到33个，人员编制从30名调整为50名。1999年12315热线电话接听量为2.6万个，2007年电话接听量增加到47.6万个，增长了17倍；1999年受理消费者投诉5000多件，2007年申（投）诉举报信息受理量达到10万多件，增长了19倍。这两组数字的变化，一方面反映了我国经济的持续快速发展带来的消费升级与繁荣，同时也反映了12315热线作为连接政府部门与消费者之间的“桥梁”，正在为保护消费者合法权益发挥着越来越重要的作用。

　　近年来，为了畅通消费者的维权渠道，适应消费者快节奏的维权需求，申（投）诉举报中心借助现代化的手段，先后开通了网上“在线投诉、举报”和手机短信举报，进一步拓宽了广大消费者参与市场监管、维护自身权益的渠道，提高了申（投）诉举报信息的受理能力。目前，网上申（投）诉举报受理量已占到12315热线总受理量的15%，语音信箱受理量已占到受理总量的5%。同时，热线能提供英语接听服务，2007年受理外籍消费者投诉咨询150余件。

　　另外，上海市工商局每月15日定期开展“市民接待日”活动，将12315热线大厅向市民代表开放，邀请市民代表监听热线电话，倾听意见、接受监督，借助全社会的力量，共同打造热线知名服务品牌。