本报讯 （记者吴昊亮）跨国快递从母亲的手中递到女儿那儿时，少了7公斤，衣服、干果、本子没了，却多了烂纸、塑料。日前，市民刘女士致电本报热线67106666叙述了自己的经历，要求快递公司对丢失货物作出交代。快递公司称可能禁运货品被海关扣留，按规定最多可赔600元损失。

　　刘女士说，前几天她给在美国留学的女儿寄点吃的用的，女儿特意要了许多开心果、葡萄干等好和同学们聚会时吃。她将各种东西打包，一共23.6公斤，发到北京全球通达快递公司，委托其通过邮政EMS发运。

　　9月10日，在美国的女儿收到了寄来的快递。刘女士得知，包裹只剩下了16.5公斤，发现真空包装的开心果、杏仁、毛巾浴巾、衣服和味精鸡精都不见了，笔不见了，只剩了笔芯，而箱子里却多了些废纸和塑料。刘女士当即向快递公司提出质疑。

　　北京全球通达快递公司的王经理解释称，粉末等物品属于违禁品，他已经和发货仓库联系，尽力找回了味精等调味品，但他并不清楚箱内是否还有刘女士所称的那些物品遗失。他表示，根据规定，公司对于遗失货物最高可以赔偿600元。

　　对此，刘女士表示遗失的东西价值近两千元，邮费1500元。虽然没保价，但只赔偿600元过低。

　　■ 说法

　　消协

　　建议消费者注意保价

　　朝阳区消费者协会投诉部人士表示，由于刘女士没有为快件保价，无法证明其物品的价值，建议消费者注意保价。

　　邮政局

　　客户要看清背书条款

　　国家邮政局负责邮政业消费者申诉热线人士表示，国家并未硬性制定统一的赔偿标准，客户最好是在寄件前看清背书条款。

　　律师

　　未保价最高赔邮费5倍

　　北京雄志律师事务所熊烈锁律师说，客户和快递企业间还要受到邮政法的特殊约束。未保价的情况下，赔偿不超过邮件邮费的2倍、包裹邮费的5倍。