新报讯【记者 张艳 15302112022】银行“VIP客户”一项最主要的特权就是不排队，可是这项服务真正实行起来却遭遇到尴尬：“VIP”加塞儿，其他顾客不干；“VIP”排队，大户的特权又体现在哪里？银行有点头疼。

　　在河西区解放南路上的一家农业银行内，几个业务窗口前排满了等待办理业务的储户，写有“贵宾专用绿色通道”的窗口前被放上了一块“暂停服务”的牌子。虽然储户手里都拿着号码条，但仍有不少人站在窗口处等候着。一名男子见等候办业务的人太多，就亮出了自己的白金VIP卡打算提前办理业务，没想到激起众怒，几乎所有排队的储户都在声讨他，让他去排队取号。男子拿着自己的VIP卡找到了在前台服务的工作人员，要求通过VIP窗口办理业务，对方却表示，VIP绿色通道在人多或是周末的时候都会关闭。他求助窗口内正在办理业务的银行工作人员，可是那名工作人员却让他自己跟顾客商量，“他们同意我就先给你办。”最后男子拿着VIP卡离开了。他告诉记者，自己在这家银行的流动资金很高，因此白金VIP卡也是银行对他的回馈，办理业务不用排队则是当初银行承诺的VIP应该享有的主要权利。“银行既然发放了VIP卡，就得有VIP服务，让我自己和排队的储户商量，那是银行的服务不到位。”而排队的储户们则认为，加塞儿是不道德的行为，银行可以有VIP服务，但不应耽误普通储户的时间。

　　记者随后在本市几家银行进行了一番调查。在大沽南路一家银行内，几个开启的窗口上都没有张贴“贵宾专用绿色通道”字样，持有贵宾卡的客户则需要和排队的人商量才能优先办业务。永安道上，有两家银行内专门设立了VIP绿色通道，这样的绿色通道窗口都贴有明显的文字提示，储户多时，普通储户也可以在绿色通道办理业务。一旦有VIP客户要办理业务，银行工作人员则会为其特别开具办理业务的号码条，等绿色通道窗口为其他储户办理完目前的业务，VIP客户就可以办理业务了。而有的网点绿色通道平时也对普通储户开放，有的网点则根本就不设绿色通道，持VIP卡也要和排队的储户协商才能优先办理业务。

　　针对各家银行开办VIP特殊服务的情况，银联中心以及银行业协会则没有具体的管理规定。由于银行业存在竞争，VIP服务也是各行采用的商业竞争、提高服务的手段。至于如何避免纠纷，银行业协会建议银行制定相应的VIP配置服务，在不影响普通储户的情况下，为VIP做好相应的服务。