■整个上午，在普通月卡办理专窗前，始终是长长的人龙。

　　

■工作人员展示普通月票卡。

　　发卡量昨天突破2万张，市交委建议尽量在好易自助终端充值

　　公交地铁月票开卖首日即遭遇混乱——系统完全瘫痪，市民排队苦等，有卡不能换，月票脱销没货。昨天上午10时多，月票售票充值系统中断后，市交委、地铁公司、羊城通公司和电信部门马上紧急启动技术应急预案，到昨天下午1时，系统恢复正常。为减少市民排队时间，市交委建议市民避开上下班高峰时段，选择自己工作或居住就近的地面网点购卡，并尽量在好易自助终端进行月票充值。截至昨天下午5时，普通月票卡发卡量已突破2万张。

　　月票充值系统全线瘫痪

　　昨天上午10∶20许，公园前地铁站的服务总台月票办理专窗前排了五六十位市民，等待办理月票。突然，排最前面的市民一阵骚动：月票充不了值了，只能发卡不能充值！过了半个多小时系统仍未见恢复，队伍里的人群开始纷纷抱怨。

　　“由于羊城通设备故障，本站停止羊城通月票卡换卡服务。请有需要的乘客到天天洗衣店或7-11便利店办理。”昨天早上10点，烈士陵园地铁站开始不时广播这条信息。据站内工作人员介绍，故障已在第一时间通知羊城通公司，但何时能恢复仍是未知之数。

　　记者随后了解到，系统全线瘫痪——其他各地铁站的月票专窗及7-11便利店、天天洗衣店也都中断了月票业务办理，只能进行羊城通充值，月票充值陷入全线瘫痪。

　　其实在系统大瘫痪之前，情况也好不到哪里。昨天一早，地铁站的月票专窗就已经大排长龙，办理速度极慢，有的市民要排一个多小时才排到自己。

　　记者观察发现，队伍前行的速度很慢，平均要1-2分钟才可办完一个人的业务。

　　系统未经大规模测试

　　11时许，广州市交委副主任章威、地铁公司副总经理梁巧明及羊城通公司的负责人接到报告后赶到地铁公园前站，现场进行协调。章威对在场的记者表示，第一天办理月票卡的人很多，“到我刚出来的时候，就有五千多人办卡了。”他说，这次月票系统升级切换启动的时间短，只有半个月，而且测试主要是在室内，没有大规模的测试，所以现在全广州都在办，一时导致网络不稳定，“第一天出现这种情况，也请大家理解。”

　　他告诉记者，以前羊城通发行时都没有出现这种情况，因为当时进行了三次14万人次的大规模测试，这次出现系统瘫痪主要是月票系统未经过大规模测试。

　　■网点情况

　　地铁内7-11卖断货

　　地面7－11无人排队

　　羊城通月票卡昨天中午前已在地铁内的便利店售罄。7-11方面也表示，6万张卡的配备远远供不应求。记者巡城发现，地面的7－11便利店，到下午还有充足的月票卡出售。

　　“月票卡一下子就卖完了！”昨天上午，中山纪念堂、火车站等地铁站内的7-11内的羊城通月票卡早早就销售一空。而到了中午，岗顶、客村等地铁站相继断货。记者在各个地铁站内看到，到下午5时为止，除了体育西路站还有月票卡发售外，其他地铁站内的专窗和便利店都已经停止了月票卡的发售。

　　羊城通公司表示，争取在本月20日前完成剩下24个站点的设备安装。届时，市民将可在所有地铁车站办理换卡、购卡手续。

　　300间7-11店月底均可充值

　　昨天，记者采访发现，很多7-11便利店和天天洗衣店都尚未开通月票卡充值业务，而且，有的店只卖卡不充值，不少市民频频扑空。

　　在公园前地铁站内的天天洗衣店，店前的告示牌显示可办理月票卡发行和充值业务。记者看到，不停有市民前去询问可否办月票卡并充值，不过都扑了个空。店员称，系统还没搞好，上午只售卡，下午才能充值。而在地铁站内的7-11便利店，也只可以卖月票卡，不能充值。

　　7-11便利店市场推广经理林琳表示，目前广州的300间7-11便利店只有100间开通了充值功能，其他的本月内会完成系统升级，到月底，所有7-11店均可办理发卡和充值业务。

　　■办理提醒

　　勿在早晚高峰期办理月票

　　针对售卡首日混乱不堪的现象，市交委和地铁公司纷纷呼吁市民办卡、换卡应避开早晚高峰期，可选择闲时办理。

　　地铁公司运营总部车务中心票务服务部经理刘莲花分析，排长队主要是由于乘客咨询的时间较长，而且退换卡的步骤较多，如羊城通换月票卡，要先查原羊城通卡的余额，再把余额转到新卡里，“市民对月票的欢迎程度比预期要高，第一天就这么多人来办，建议市民少在早晚高峰期来办，而尽量在闲时办，而且不要全跑到地铁里来办。”

　　自助充值机还不可充月票

　　自助充值机昨天还没开通充值月票服务，而打算使用自助充值机购买“88元任选2条公交线路当月不限次搭乘”套餐的市民最好提早了解自己所选线路的编码。线路编码表在每个地铁站办理换购羊城通专窗旁都有放置，市民可以到那里查阅。

　　污损卡不能在地铁站内换

　　昨天不少市民对污损的羊城通不能在地铁站内换月票卡大发牢骚。他们表示把这些卡专程拿到人民北路、地铁公园前站或东华东路的3个退票点处理十分麻烦。据了解，羊城通公司对污损卡的定义有四点：一是车票上有孔、缺边、缺角；二是票面被涂写或张贴了异物；三是有裂痕或有明显的折叠、刻画、扭曲痕迹；四是票面有无法清除的污渍。地铁公司方面表示，不设有退污损卡的功能是因为羊城通公司方面没有授权。

　　羊城通押金卡才可免费换

　　昨天，大量持羊城通卡前往办理换月票卡的市民遇到同样的问题：所拿的卡是非押金卡，不能换月票卡，只能交30元押金再买一张新月票卡。有关负责人解释称，羊城通押金卡才可免费换成普通月票卡，即双面黄色且有五羊图案的羊城通卡；一面是黄色五羊图案另一面是广告的羊城通卡，则不能换，这些卡一般是市民在士多店买的，买时里面含有车费，但未交押金，属于非押金卡。由于购买月票卡需交30元押金，羊城通的非押金卡里没有押金，所以也就不能换月票卡了。

　　■记者体验

　　新月票系统可显示剩余次数

　　昨天，公交地铁票价系统开始试运行，交通部门组织了600人试用系统。记者随一名试用者体验了一下。

　　记者随一名试用者上了一辆公交车，这些试用者的月票卡都是特制的，可以在10月份使用。上车时，试用者拿一张月限90次的公交月票卡刷了一下，“嘀”了一声，羊城通刷卡机的显示屏上显示着“扣次1，余次89”。再刷一下，机器发出异常的声音，显示“你已付费，请离开刷卡区”。

　　地面办理月票业务网点

　　●具有统一的“月”标志的羊城通便利站

　　●7-11便利店

　　●天天洗衣店

　　●地铁站月票卡办理专窗

　　●电信连锁店

　　●易讯空间

　　●二天堂药店

　　●大洋文化连锁店

　　■本版统筹：新快报记者 林靖峻

　　■本版采写：新快报记者 陈志龙 许力夫 见习记者 李佳文 通讯员 交通宣

　　■本版摄影：新快报记者 黎湛均