本报10月16日讯12345市民热线将实行通报制度。记者16日从济南市政府获悉，为提高市民服务热线的效率，切实帮市民解决难题，市政府将对落实办理工作行动迅速、措施得力的单位通报表扬，对领导不重视、工作措施不到位的单位予以通报批评。

　　12345热线办公室有关人士告诉记者，热线开通后，市中区和市环卫局高度重视、行动迅速，制定的措施切实可行。自市民服务热线开通以来，市中区共接到转办事项494件，都做到了按时回复；市环卫局共承办157件，149件已得到妥善处理，办结率达到95%，按时反馈率达100%。市环卫局一把手亲自抓，将市容环卫110指挥中心确定为专门的受理部门，安排专人、专线进行24小时受理，各联动单位把12345市民服务热线转办事项作为一项重要工作抓紧抓好。

　　济南市政府对市中区和环卫局进行了通报表扬。有关人士表示，从现在开始，12345市民服务热线将实行通报制度，对于处理及时、回复率和市民满意率比较高的单位，济南市将进行通报表扬；对于领导不重视、办事效率低下、对市民反映的问题不及时解决的单位，济南市政府办公厅将给予通报批评。