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N见习记者 郑莉
本报讯 17日,西部航空公司从重庆经武汉飞往福州的航班晚点了9个多小时。六十多名从武汉登机的乘客对此不满,认为航空公司没积极主动安抚乘客,做好协调,他们拒绝登机,该航班直至18日凌晨才从武汉起飞。就此,西部航空公司人士表示,他们已按照《民航法》规定,对所有乘客给予了金额补偿。
乘客林先生是从武汉登机的。他说,该航班本应于17日下午2:50从重庆起飞,经停武汉,并于下午4:20飞往福州。可17日下午1:15,他接到通知说飞机故障,暂无法起飞,因此武汉这边乘客只能等着,后来又被告知,航班将于晚上8:40从武汉起飞。可等到晚上6点多,他们第三次被告知,飞机要到晚上11时左右才能抵达武汉。
林先生说,实际上该航班是17日晚12点多才从重庆起飞,18日凌晨1点35分到武汉的。虽然西航曾表示,给武汉—福州的乘客以200元/人作为赔偿,可从武汉登机的六十多名乘客仍不满,拒绝登机。“大家气的不是几百块钱,而是自始至终航空公司都很消极,没有主动、明确地跟大家赔礼道歉。劝解也是机场人员来做的。”
后来,西航答应将赔偿金额提高至400元/人。18日凌晨2点,飞机才从武汉起飞,凌晨3点半左右,抵达福州长乐机场。
昨日,记者联系上西部航空公司市场部的曾小姐,她表示,航空公司在飞机晚点的4小时之内,积极为乘客安排了食宿,并按照《民航法》的有关规定,对乘客给予了金额赔偿。至于赔偿细节,不方便透露。
福建华辉律师事务所柯律师说,旅客从航空公司购买机票,双方等于签了运输合同。飞机晚点就是航空公司违约,旅客有权利要求航空公司赔偿。如果延迟时间过长,航空公司作出赔礼道歉的表示也是起码应尽的义务。