广州供电局局长面对面解答市民用电疑虑

　　■新快报记者 陈志龙 通讯员 周晓燕

　　昨天，广州供电局局长赖佳栋携广州11个区（市）供电局局长及相关职能部门的负责人，做客广州电视台《沟通无界限行风大家谈》节目，现场解答市民用电疑虑。面对市民投诉的停电、电费纠纷等问题，他诚恳地对客户表示歉意，并现场要求属下限期拿出方案整改。

　　投诉问题当场解决

　　“今年5月我被停电，原因却是为了两年前的欠费！”天河东路的万小姐投诉说，自己用电一直好好的，5月份突然接到供电局电话，说自己2006年2～6月有欠费，“如果两年前有欠费，为什么现在才通知我？我一直是有交费的。”万小姐表示很不满意。另一位家住中山大道西的支小姐也投诉，天河供电局电表接错线，却要用户补交电费。

　　“换了是我，我也不满意！”赖佳栋当场表态，并要求在现场的天河供电局局长24小时内解决问题。他表示，广州有400多万用电客户，服务工作中总会出现一些问题，解决这些问题需要一个过程，关键在于如何改进工作。

　　赖佳栋说，原来电力部门有“电老虎”的称法，现在来看，这个情况大有好转，广州供电局已连续七年市民满意度第一，这都在于供电服务观念的转变，以前以管理工作为中心，现在转变到以客户为中心的理念上来。

　　尽快实现一户一表

　　小区收了楼，却仍是公摊电表。电视节目上，来自从化东方夏湾拿花园、海珠区广东乐器厂的几位市民都现场反映了一户一表改造问题。广东乐器厂宿舍住户反映，单位改制后仍使用原专用变压器供电，供电设施处于无人管理的状态。

　　赖佳栋现场表示，供电局将广东乐器厂的问题特别纳入2008年改造增补立项，可在两个月内完成一户一表改造。他说，广州有临时用电违法转供永久用电小区约163个，目前已经解决20个。供电局一直在和政府有关部门研究对策，目前的做法是由政府有关部门牵头解决，责成开发商进行一户一表改造。如果开发商已经“走佬”，则需要以“三个一点”的原则（政府出一点，供电局出一点，住户出一点）逐步解决，但目前资金缺口超过6亿元。对于一户一表改造难题，供电局会尽快协调各方面解决问题，促成按期实现一户一表的改造。

　　国际接轨提升服务

　　赖佳栋说，虽然供电服务取得连续七年市民满意度第一，但实际工作中仍存在一些不足。在节目现场，赖佳栋对不知道供电服务热线的市民李小姐说：“您用电那么多年，还不知道我们的供电服务热线是95598，说明我们需要加强热线电话和企业网站的宣传。”

　　据他介绍，中国南方电网和广东电网公司从去年开始，将广州供电局作为创造国际先进供电局的试点单位，“不可否认，我们原来的一些制度流程，往往是方便自己管理，对客户的需求考虑得不够充分。从去年到现在，我们聘请了国际著名咨询公司埃森哲对供电局的业务流程进行全面诊断和改造，聘请了美国权威调研公司盖洛普将我们跟全球的电力企业进行对比，从第三方的角度提出改进服务的措施。”

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　　穗变电站不会危害人体健康

　　变电站是否存在辐射？这也是现场众多市民关心的问题。

　　赖佳栋说，市民对变电站有所误解，其实全国有150万电力工人，长期在变电站和高压线附近工作，员工的健康跟变电站、高压线并没有直接的联系。“法国巴黎市中心225千伏MUTTU变电站和居民楼连为一体，这边是变电站，一墙之隔就是居民楼，”赖佳栋现场展示了一张图片说，居民对此表示怀疑和恐惧，主要还是沟通不够，供电部门的解释说明工作不细致。

　　他说，广州变电站都建有围墙，离居民楼有较大距离，其产生的电磁感应和磁场强度是安全的，而这种电磁感应和电磁辐射是有区别的，世界卫生组织和美国环境研究所历时10年耗资4500万美元、对40个国家研究得出，电磁感应对人体健康没有造成影响。

　　在节目现场，电视台还邀请了广州市环境检测中心的工程师作检测，通过现场检测，发现家用电线的电场强度和磁场强度，还高于在变电站围墙外侧实测的数据。