本报10月19日讯“办卡的时候承诺随叫随到，办卡后再打电话就没人来，都等20多天了。”市民刘女士在历下区一家政公司办了一张使用期限1年的家政卡，花了1000元，结果办卡后打电话预约服务不见人来，本来打算省心省力的家政卡却让刘女士窝了一肚子火。

　　国庆节前，刘女士办了一张价值1000元的家政卡。“当时办卡的时候，家政公司承诺随叫随到提供家政服务，国庆节打电话要求打扫家里卫生，该公司称国庆节人手不够要提前预约，结果预约后等了20多天也没见人来。”刘女士说，家里卫生都是一星期打扫一次，“哪家还能为打扫卫生等上20多天？”

　　据了解，刘女士办卡后仅使用了一次家庭清洁服务，而且家政人员打扫了2小时10分钟，却按3小时收费，之后多次预约都没人来。“办卡就是冲着随叫随到去的，今天刚打电话预约服务，家政公司说人手不够，到11月7日才能派来人，既然提供不了这项服务，当初就不该承诺。”

　　记者随后与该家政公司联系，该家政公司一名工作人员介绍，当初公司并没有承诺提供随叫随到的服务，家政服务都需要提前预约，但像刘女士说的等20多天她没有碰到过，但不排除存在这种情况，主要原因是当前家政人员比较少，预约服务比较多，有时候根本忙不过来，特别是过年过节的时候。

　　目前，刘女士想退掉家政卡，但家政公司拒绝退卡，事情正在进一步处理中。工商部门有关人士表示，市民在选择家政服务的时候，最好选择一些比较专业的大型家政公司，并且最好在服务前签订合同，把双方的权利义务规定清楚，一旦出现纠纷可以及时解决。市民应尽量避免购买充值服务卡，即使购买，也需要家政公司明确退卡的有关规定。