本报威海10月19日讯在银行接受服务时，市民往往要在客户评价器上按键评价银行工作人员的服务水平。从20日起，威海市公安局环翠分局所有派出所的户籍大厅内也将安装一套电子评价系统，民警的服务也从此接受群众考核。把电子评价系统安装到公安机关户籍服务窗口在我省公安系统内尚属首例。

　　据介绍，环翠公安分局自10月起开展了窗口服务“零投诉”、执法办案“零差错”、文化育警“零距离”活动，以提升民警执法服务形象。而传统的管理和监督、检查手段已经无法满足评价窗口服务工作的需要，环翠公安分局决定借鉴服务行业的管理经验，在户籍服务窗口统一安装电子评价系统，让办事群众来评价窗口民警的服务态度，真正做到窗口服务质量群众说了算。环翠公安分局还在各派出所的户籍服务大厅统一安装了摄像头，对户籍民警的服务流程进行动态监督，做到窗口服务流程全程透明。这两套系统全部接入公安局域网，在分局建设统一的信息平台，实现了对窗口服务的远程监控和动态监督。同时，环翠公安分局还制定了《窗口评价系统管理办法》，对评价系统的目标、内容和有关要求作出了明确的规定。

　　这套评价系统采用民警持牌上岗，电子统计的形式，主动接受办事群众监督，以此增加了执法服务的透明度。窗口单位民警要做到用语文明、说话和气、办事公道，警容、警姿、警务礼仪严整规范，办事群众可以结合上述内容进行“满意”、“基本满意”、“不满意”的评价。环翠分局将对所有窗口单位服务民警的评价结果进行统计，并把群众的满意率纳入到民警的年度工作考核中。