本报烟台10月19日讯由于烟台供暖收费政策多年未变，而今年不仅调整幅度较大，且政策出台较晚，造成大量用户集中拨打供热公司客服电话。这一现象在拥有近十万用户的烟台500供热公司尤为突出，数万用户猛打总公司的两个客服电话。

　　据家住大海阳路29号的刘先生说，在今年供暖政策出台后，他数次拨打存在手机里的供热公司客服电话，但根本打不通，而这种情况在往年并未出现过。

　　记者了解到，刘先生的烦恼也正是时下供热公司的烦恼，尤其是集中供热面积占烟台市区七成、拥有近10万用户的500供热公司，该公司客服负责人告诉记者，由于今年供热相关政策出台较晚，热价和暖气投资费用都作了调整，用户办理暖气复装和报停比较集中，还有部分用户和开发商要求安装暖气和并入公司大网，再加上正值热费收缴和暖气试压，多重原因导致目前用户咨询量急增，造成公司的客服电话非常难打，目前在客服热线值班室安排的三部电话基本上没断过。

　　不过造成这种局面的还有另一个原因，该负责人表示，其实500公司有6个分公司，每个分公司都有各自的客服电话，用于处理辖区用户的问题，可能是用户习惯的问题，在总公司电话已被“打爆”的情况下，解决问题更直接的这6个分公司的客服电话却比较清闲，“其实许多问题还是要转到相应的分公司进行解决。”该负责人表示。