本报临沂10月21日热线消息 兰山区兰山街道的孙女士与朋友陈女士去美发店烫卷发，没想到经过5个小时的美发，头发不仅没“卷”起来，还发出阵阵“煳味”。找美发店老板要求退钱，却被店老板以“发质不同”的借口拒绝。

　　孙女士20日约好友陈女士一起到河东区九曲街道一美容美发中心烫发。经过5个多小时的美发服务，孙女士的头发烫了两次都没有烫出卷发，而陈女士更糟糕，头发不仅没有“卷”，反而部分被烧焦，散发着一股难闻的怪味。店老板却说，头发没有被烧焦，是药水的味道重一点，是正常情况，同时以发质不同效果不同等理由推脱。无奈，孙女士向工商部门投诉。

　　河东区工商执法人员对此进行了调解，核实了纠纷经过后，执法人员对店老板进行了教育，使其认识到自身行为的过错。最终该店主退还给两位女士烫发费用200元，同时无偿赠送2瓶护发素，并当场赔礼道歉。