住新房忙装修是老百姓的乐事，可家住西安市阎良区的李先生却面对新房乐不起来。新房装修时使用的名牌金德铝塑管用了不到半年竟然连续两次爆管，这不仅使家中物品受损，卫生间无法使用，就连楼下邻居也遭受漏水之灾，甚至连累整个单元停水待修长达数月之久。

　　10月初，李先生向本报投诉，并质疑国家免检产品金德铝塑管质量有问题。记者采访后，金德公司迅速找到李先生商定了赔偿事宜，并签下协议，限制李先生接受媒体采访。10月20日，李先生告诉记者，他对金德公司胁迫他签此协议表示不满。

　　金德用户：金德铝塑管还能信吗？

　　10月8日，记者来到西安阎良区李先生家。李先生家住在阎良一个小区的二楼，屋内卫生间地面已被全部打烂揭起，出事的金德铝塑管裸露在那里。两段先后爆管的铝塑管已被截下，一段厂家取回检测，另一段李先生留作证据。

　　事件回放

　　李先生告诉记者，2006年他买了这套110平方米的住房，2007年8月一家人高高兴兴开始装修。当时铺设卫生间地下管道时，他考虑到地下暗管不易维修，所以就选择了管业中的名牌产品金德铝塑管。当时他花了573.5元在阎良区信友铝塑管大全购买了40米金德铝塑管以及其他辅助配件，作为新房卫生间的暗埋管件。

　　今年初，李先生一家人高高兴兴地住进了装饰一新的房子。可是，好景不长，4月中旬的一天，楼下住户气愤地找到李先生，称他家房顶被楼上渗下来的水泡了，肯定是李先生家卫生间漏水。

　　李先生急忙跑到楼下查看，果然邻居屋顶已被水浸湿一片。他又回到自家卫生间查看，却没发现漏水的地方。这时，李先生开始怀疑暗埋在卫生间地面的水管是不是出了问题。他赶忙找人敲开地砖，打眼一看李先生愣住了，正是他半年前购买的中国名牌、国家免检产品金德铝塑管发生了爆裂。

　　李先生立刻找到销售金德铝塑管的经销商，经销商崔先生了解情况后，赶紧帮他联系金德西安分公司的人。经金德公司来人勘察确系铝塑管爆裂，只好答应给李先生修复。

　　承诺维修

　　李先生说，金德公司开始来人时还说我买的管子不是他们的产品，但在事实面前不得不承认。后来维修人员把管子爆裂处截断，用接头在中间加了段管子了事。

　　没想到8月15日，暗埋在卫生间地面里的另一段金德铝塑管再次发生爆管。据李先生说，爆管事故发生后，金德公司的人开始不相信是他们管子的事，但把地面砸开后，他们傻眼了，工人们一看情况不好纷纷走了。后来又来修过，可是还没完工，工作人员就借口说过几天再来，金德公司工作人员为此还给李先生写了书面协议。

　　协议中约定：因乙方（金德西安分公司）造成甲方（李先生）卫生间地面渗水，现经过双方协商如下：1、乙方出两千元人民币作为承诺保证金，乙方给甲方两千元保证金承诺如下：（1）保证卫生间所使用金德管道不在（再）漏水；（2）所损的墙面（卫生间内、外墙面）给修复好，在上次所修地板处，（做）防水不再渗水；（3）保证在2008年8月26日至2008年9月9日给修复完毕，如超工期乙方赔付一万元整；（4）所损地面、墙面外木柜后板给更换，在进门口小木柜后墙面木板给修复好……9月9日，一位名片上印着金德管业集团西安分公司销售主任的李洪国先生，找到李先生写下一份新协议：“明天金德公司技术部来定方案，如果明天不来人赔偿业主五千元损失费。”

　　迟迟未来

　　李先生告诉记者：“本想着双方写有承诺，并有协议书就不会有变故，可谁曾想，金德西安分公司把他家卫生间地砖凿开后，写下以上保证、承诺、协议后，并没有来实际解决问题”。

　　李先生的妻子气愤地说：“金德铝塑管爆裂的事，在院子不止她一家。另一户人家爆管后，至今也没有修复。现在整栋楼就因她家漏水，已经停水好长时间了。金德铝塑管爆管不仅使自家地面受损，更影响到楼下邻居无法正常生活，大家抱怨很大。金德管子我家肯定不敢再用了，万一再发生爆裂后果不堪设想。真没想到号称中国名牌的金德铝塑管竟是如此质量！金德公司称‘使用寿命可达50年’，谁知在我家实际使用不到半年就爆管两次。这号称国家免检的金德铝塑管我们还能信吗？”

　　10月8日上午，记者在现场采访时，金德西安分公司有人给李先生打电话，说中午或下午两点来解决问题，但直到下午4点记者离开时，金德公司的工作人员也没来。

　　金德西安分公司：偶尔出现个把事故很正常

　　10月9日，记者来到金德管业集团西安分公司采访，工作人员刘小姐告诉记者，她没听说过这件事，需要核实消费者用的是不是金德铝塑管，然后答复记者。

　　遭遇推诿

　　当记者提出采访相关人员时，刘小姐说，没啥好采访的，这种事情很多。我们把事情处理好，让客户满意就是了。管子爆裂原因很多，其他品牌产品也爆裂频繁，这是管道行业的正常现象。金德的销售量每月上千万，偶尔出现个把事故很正常。

　　10月10日上午，记者拨通金德管业集团800售后服务电话，说明情况后，一位姓吴的接线员称，此事需向总部反映，会有相关负责人与记者联系。

　　随后，金德管业集团客服中心东北区负责人赵经理给记者打来电话说，李先生家铝塑管爆裂的事情他知道，但肯定不是管材质量问题。金德产品出厂前都做过试验，是没有问题的。当记者询问究竟是什么原因导致李先生家管材爆裂时，赵经理说，具体原因暂未追究。如果消费者有疑问，可以到第三方做检测。

　　情况说明

　　当天中午，记者收到一份来自金德管业集团的《情况说明》传真，说明中称：针对造成PAP管材爆管的原因分析如下：

　　1、是施工过程中的施工不当造成的安全隐患。例如:隐蔽掩盖时，有尖锐锋利的材料，在管材通水热膨胀的情况下把管材划伤，从而造成爆管，以及其他。

　　2、使用不合理。是在非正常使用条件下或者恶劣环境下使用，从而有爆管的产生，比如：通水温度过高（超过95℃）；冬季管材没有做正常的保温措施；冬季不通热水时，管内的存水未及时排出，造成冻裂或造成安全隐患；或靠近管材有害的辐射性物质。

　　3、有可能是管材质量原因造成的。

　　金德公司在广告中宣称：“品质优良：耐低温、耐高温、耐压、耐冲击和耐腐蚀性能，使用寿命可达50年”。而李先生家所处环境和气候并不是“非正常使用条件下或者恶劣环境”。在金德产品中记者也没有看到《情况说明》提到的相关使用说明。显然，金德公司的《情况说明》中有关管材爆管原因分析与其广告宣传的“耐低温、耐高温、耐压、耐冲击和耐腐蚀性能”相矛盾。金德公司在《情况说明》并没有分析“有可能是管材质量原因造成的”相关情况。

　　赔偿事宜

　　在记者采访金德产品爆管事件后，金德公司迅速找到消费者李先生，商定了相关赔偿事宜，并写下协议。在协议中特别约定李先生：不得以任何形式，将涉及到此事件的有关事宜（包括曾对产品的怀疑、产品的历次维修记录、检测报告等）向公众披露，也不得接受任何媒体对此事情的采访，或向任何媒体证实有此事情的存在。

　　10月17日，记者采访李先生时，他对金德公司胁迫他签此协议表示不满。他认为：金德产品出事后，不是首先检讨自己是否有质量问题，而是想出种种理由掩盖推诿。李先生说：“企业首先应以诚信面对消费者，出现问题就掩盖推诿，不应该是诚实企业的做法。”

　　李先生还告诉记者，他们小区另一户也发生金德铝塑管爆裂，多次联系金德公司，至今还没有维修。

　　10月20日上午，金德管业西安分公司一位姓郭的负责人来到报社，向记者解释说，产品质量不可能一点误差没有。我们只负责销售，生产是生产，出现质量问题我们负责协调解决。哪个厂子都有爆管的事，公司每年在保险公司投保两亿元，出现问题保险公司负责赔偿。4月份李先生家首次爆管，保险公司花了3000元给修复了，8月份再次爆管时，因赔偿金额较大，协商的时间长了些。至于因爆管事件牵连李先生楼下住户的问题，目前还在协商中。

　　据郭先生透露，李先生家爆管的事可能是生产中原材料调配的问题，为此（公司）上批8个物流经理全被开除，一个没留，还在（工业）园里关了3天禁闭。

　　西安阎良用户家金德铝塑管爆裂事件究竟是不是管材质量问题？金德公司事后为什么限制消费者接受媒体采访？本报将继续跟踪报道。

　　本报记者 王哲 王媚