本报讯(记者/陈韩晖实习生/黄丹通讯员/周晓燕)针对从化东方夏湾拿花园、海珠区乐器厂等住户提出的“一户一表”等历史遗留问题，10月19日，广州供电局赖桂栋局长在做客广州电视台“沟通无界限行风大家谈”访谈节目时表示，将尽快协调各方面解决问题，促成按期实现一户一表的改造。

　　在节目中，面对市民投诉的问题———停电、电费纠纷、安装一户一表等，赖佳栋诚恳地对客户表示歉意，并责成各有关对口单位对投诉的解决时间作出承诺。

　　对市民提出的一些“简单错漏问题”，赖佳栋表示，供电局从2007年初开始了一项普查工作，对全部400多万客户的基本资料和电网资料进行拉网、地毯式的100%核对，预计今年年底基础工作全面完成后，这些“简单的错漏问题”将会得到很好的解决，也会大大降低出现这些问题的可能性。

　　从化东方夏湾拿花园、海珠区乐器厂一户一表问题，均是历史遗留问题，本应由开发商和原单位负责。但赖佳栋在了解到具体情况后说，广州有临时用电违法转供永久用电小区约163个，目前已经解决20个。造成这类问题的原因，主要是一些不负责任的开发商未投资建设永久用电，私自违法将临时用电转接供给最终用户，开发商或物业公司作为“中间层”收费。对此，供电局一直在和政府有关部门研究对策，目前的做法是由政府有关部门牵头解决，责成开发商进行一户一表改造。如果开发商已经“走佬”，则需要以“三个一点”的原则(政府出一点，供电局出一点，住户出一点)逐步解决。但目前资金缺口超过6亿元。赖佳栋表示，将尽快协调各方面解决问题，促成按期实现一户一表的改造。

　　和赖佳栋一起到现场的，包括广州供电局11个区(市)供电局的局长和相关职能部门的负责人。广州供电局表示，以这个阵容出席节目，主要是让这些部门、单位负责人与市民面对面交流，倾听客户心声，设身处地，换位思考，借此节目上线再促供电服务水平上台阶。赖佳栋说，“我们将把客户的投诉当成不用花钱的礼物，以积极、认真、谦虚、开放的心态面对客户的投诉。”

　　他说，广州有400多万用电客户，服务工作中总会出现一些问题，解决这些问题需要一个过程，关键在于如何改进工作。赖佳栋说，近年来，供电局最大的改变在于服务观念的转变，从以工作为中心转变到以客户为中心的理念上来。

　　政协委员、行风评议员吴名高全程参加了节目。他说，作为事关国计民生的企业，市民对供电部门期待很高，供电局局长提出在服务观念上转变，对客户作出有期限的承诺，有这两点，相信供电局的服务水平在短时间内会有很大的飞跃，让所有用电的消费者感到满意。