■今冬，西安市居民供暖价格由原来的4元/月·平方米涨至4.8元，加上供热损耗，居民小区物业收取的费用，居民最终负担的供热价格约为5.3元/月·平方米。

　　■针对今冬调价后的集中供暖，西安市4家供热企业先后做出“供热温度不够，12小时内到场处理……”的服务承诺。

　　■西安市民户均4个月多支出的226.85元，差不多是500度电的价格。仅凭这个实惠，很多人就会选择空调或其他方式取暖了。

　　今冬取暖每月每平方米要掏5.3元

　　昨日从西安市物价局传来消息称：11月15日起，西安东郊能源公司、西安热电公司、西安热力公司、陕西明德供热公司四家供热企业将对供热价格进行调整。居民供暖价格由原来的4元/月·平方米涨至4.8元，加上供热损耗，居民小区物业收取的费用，居民最终负担的供热价格约为5.3元/月·平方米。

　　在西安市物价局昨日召开调价会上记者了解到：此次供热调价后，居民用热每吉焦由22元提高至26.50元，折合建筑面积每天每平方米由0.133元提高至0.16元（即每月每平方米由4元提高到4.80元）；行政事业每吉焦由28.30提高至39.20元；工业每吉焦由29.80元提高至40.70元；经营服务每吉焦由31.60元提高至42.50元。

　　针对调整后居民用热价格，西安市物价局的有关负责人强调说，每月每平方米4.8元的调整价格是到热交换站的价格。如果加上供热损耗，居民小区物业收取的费用，预计今冬最终到达用户的供热价格约为5.3元/月·平方米。而小区自备锅炉供热价格，则依照热交换站供热价格管理。

　　市民户均4个月多支出226.85元

　　记者采访获悉，西安此次针对集中供暖提价后，虽然居民供暖每月每平方米为此多支出费用，仍然或多或少影响到居民生活，但根据西安市城镇居民连续两年的年人均收入增长幅度来看，此次提价应该是在居民可以承受的范围。

　　为此，西安市物价局根据西安市统计局提供的资料，并结合此次调价算了一笔账：西安市2007年城镇居民人均可支配收入12662元，人均居住面积23.63平方米。以每户3.07人计算，户均年收入38872元，按照提价后的最终负担热价每平方米5.30元计算，每户住房面积按70.89平方米，4个月共增加支出226.85元，每户热费支出占年收入的3.8%。1996年西安市城镇居民年人均收入4712.25元，2007年与1996年相比，提高幅度为169%。这次西安市居民用热价格与1996年相比，提高20%。依据此可以推断，此次供热提价应该是在居民可以承受的范围。

　　据了解，此次供暖价格上调也同时对价格指数、热力企业也不同程度产生影响。由于供热价格在居民消费价格指数占比重小，这次提价对我市CPI影响约为0.04个百分点。按照每吉焦平均提高6.48元计算，西安市上述4家供热企业在一个供热期可增加收入7827万元，虽然不能完全弥补成本增加因素，但可以舒缓经营困难。

　　供暖企业一年亏8110万

　　根据用热户性质不同，用热一般分为居民、行政事业、工业和经营服务4类。其中，居民用热价格1998年由物价局正式核定，供热期（11月15日到次年3月15日，下同）按计量每吉焦22元，按建筑面积到小区热交换站每月每平方米4元，居民最终负担价格在4.5元左右，在北方城市中居于中下游水平。非居民用热供热期价格在2006年进行了微调，每吉焦比原来提高3元。

　　西安市现行用热价10年未变，再加上由于近年来煤炭、电力、自来水等原材料价格持续大幅度上涨，供热生产成本增加明显，供热成本与价格倒挂矛盾突出的原因，最终出现此次提价。记者从相关部门了解到，仅去年，西安东郊能源公司、西安热电公司、西安热力公司、陕西明德供热公司四家供热企业共亏损8110万元，历年累计亏损达7.48亿元。

　　今年以来，受国际原油价格飙升以及国内煤炭安全生产、需求旺盛等诸多因素影响，国内煤炭价格节节攀升，近日比上年同期翻了一番多。而煤耗是供热企业的主要生产成本，大约占到成本的50%以上，占到收取供热费的60%以上。煤炭价格大幅度上涨对供热成本的刚性推动使供热企业资金出现严重短缺，已经影响到正常的购煤储煤，亟待通过提高供热价格进行有效疏导。

　　低保户取暖补助300余元

　　对供热企业普遍存在的资金紧张困难，西安市政府非常重视，已协调西安市商业银行落实贷款，西安市财政动用1450万元价格调节资金用于供热企业必要的购煤储煤贴息。同时，根据国家有关精神，西安市继续从税收、利息、收费等方面政策给予供热企业优惠，保障供热企业正常生产运行。

　　据了解，这次供热价格调整后，供热企业对其低保户用热实行优惠价格，即保持原来的热价水平不变。同时，西安市政府综合考虑市场物价上涨情况，采取以下救助措施对低保户、困难群众予以优惠和适当补贴：一是决定将城市低保户冬季取暖补贴标准由280元提高到300元以上。二是农村低保户及五保户冬季取暖补贴也将由原来的100元标准予以适当提高。三是市政府要求区、县财政要安排一定的专项资金，作为特殊临时性救助补贴，与市级冬季取暖补助统筹安排，用于救助所辖区内困难职工及低收入群众冬季取暖问题。

　　温度不够12小时内到场处理

　　“西安市供暖价格上涨了，供热企业的服务质量和供热质量应该随之提高……”针对此次供暖费提价，许多西安市民在为自己细算为此多支出的取暖费用时，也开始操心家中的暖气质量会不会因为提价而有所改变？

　　昨日，针对百姓提出的问题和心中的疑惑，4家供热企业先后明确做出今冬供热服务承诺：接到对供热设施漏水的投诉，保证在两小时内到达现场抢修；接到对供热温度等有关供热质量的投诉，保证在12小时内到达现场处理；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场，并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户；如遇供热设施检修、充水试压，应当提前5日通知热交换站管理单位和用户；供热企业实行24小时值班制度，并向社会公布值班电话，及时解答处理供热的相关问题。及时了解和掌握用户的用热信息和生产运行情况，对用户开展全过程、全方位的跟踪服务，一般问题两小时内解决。

　　供热企业同时承诺：于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费。由于供热企业的原因，造成室内供热温度低于规定标准或者约定温度的，供热企业应当采取措施，保证供热温度达到规定标准，并要适当降低供热价格，以维护用热户的利益。

　　百姓期望供暖质量同步提高

　　青龙小区的业主张先生说，能源涨价能理解，最重要的是，涨了价就得保证供暖的质量。张先生希望尽快实行分户计量，以减少供暖纠纷。他的想法代表了相当一部分人。

　　西安市南郊市民高先生认为：取暖费用提高，供热质量也应提高，应积极倡导供热计量计价，禁止一户不交费全楼停热的“连坐”。

　　西安市民张先生说，涨价后，4个月多支出226.85元，按照这个价格计算，差不多是500度电的价格。如此一来，家中没有老人和孩子、白天上班家中又没人的家庭，估计会选择空调或其他方式取暖了，而用电取暖的价格比集中供热稍稍便宜一点。

　　西安市民马女士认为：同样是公用事业的公交，目前实行的刷卡5角的惠民政策就非常受好评。这个价格肯定与成本也是倒挂的，但为了社会的稳定和谐，政府加大了投入力度，减轻了百姓的负担。相比较，市民的取暖花费远远高于公交花费，更需要政府的惠民政策。