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热线问答
供热期即将到来，煤炭燃料又将成为市场焦点。
记者邱志强摄
供热收费按套内建筑面积
阳光100小区周女士：今年马上就要进行取暖缴费了，采暖面积是按建筑面积收费，还是按使用面积收费？
答：根据有关规定，济南市的取暖费是按照套内建筑面积收费的。套内建筑面积包含三个部分，一部分是套内使用面积，另一部分是套内墙体面积，还有一部分是阳台建筑面积。通俗一点说，房屋的套内建筑面积，就是房屋的总面积去除掉公摊的部分。
整栋楼报停不收费
花园路一小区信先生：今年的暖气费太高了，自己住的这栋楼里居民收入不是太高，经过物业公司协调，这栋楼居民都同意报停，想知道如何报停，报停该如何收费。
答：根据最新政策，今年报停费用最高不能超过总热价的15%。一些老居民楼，供暖管道是串联的，可以整栋楼进行申请报停。但单一用户想报停的话，由于技术上做不到单独给某一户停暖停热，是不允许的。
符合报停条件的市民可由小区物业向供热企业申请，没有物业的小区居民可直接向供热企业申请。整栋楼整单元报停的用户，供热企业不收报停费。
今年缴费九五折
平安苑小区陈先生：前一段时间出差了，刚刚回来，想知道今年济南供热的价格上涨到多少了，今年该按照哪个标准缴费？
答：根据最新调整，今年冬季省城的取暖费为26.7元/平方米，比去年22.2元/平方米上涨了4.5元。今年马上就要供热了，不管家里有没有阳台，也不管阳台是否封闭，今年将从总热价中核减5%。也就是说，今冬热价用户只需缴纳总热价的95%即可，供热实际价格为25.37元/平方米。
供热不达标要退费
花园小区赵女士：去年小区供热不正常，出现了三次大停暖，但到现在为止，供热企业还没给协商退费。今年又要交取暖费了，今年冬季暖气不热该怎么办？
答：去年由于煤炭质量等问题，造成了东部城区三次大停暖，根据市政府的要求，济南市实行退费政策。今年，省城供热企业将采取多项措施，保证居民正常供热。同时还将细化退费政策，万一今年因为一些特殊的原因，居民家里的温度达不到最低的16℃，供热企业将郑重承诺，继续按照实际不热的天数给居民退费。
自供热小区不能乱收费
北园大街小区居民刘先生：小区是自己供热，但费用太高了，超过了济南市规定的每平方米26.7元的价格，出现这种情况该怎么办？
答：根据济南市的规定，今年居民供热价格为26.7元/平方米，自己供热的小区，价格可以在26.7元/平方米的基础上上下浮动5%。一旦超过这个价格，居民可以到物价部门投诉，物价部门将会严厉查处。
洪楼小区王先生：去年暖气不热，供热部门解释是煤炭质量不好。希望今年不要出现这样的情况，如果再出现这样的情况，这个理由大家一定不会再相信了。
答：今年济南市提前行动，从7月份起，供热企业开始储存煤炭，比往年提前了两个月。供热企业通过借款、贷款等途径筹措购煤资金，对供热企业进储耗煤情况一天一调度，汇总结果每周一通报，发现问题及时解决。
截至目前，省城供热企业共储备供热用煤29.6万吨，这些煤炭储备足够使用一个月，其他煤炭合同也都在紧张落实中。
（常新喜戚淑军）
记者 邱志强 摄