供热即将开始，工作人员正在紧张地调整各种参数，以便今年的供热能更加顺畅。 常新喜戚淑军摄

　　□记者戚淑军常新喜

　　□实习生于佳慧

　　本报10月24日讯 供热主管部门表示供热不达标已退费95%，用户反映没有退费，去年的供热退费情况至今仍不公布，供热退费，究竟退给谁了？

　　2007—2008采暖季，省城东部区域遭遇大面积停暖，供热期结束后，根据济南市政府要求，供热企业将对供热不达标用户退还部分热费，费用纳入今冬采暖费，主管部门表示去年供暖退费已达95%，折合热费500余万元。500万元供热退费，究竟退给了谁？

　　24日上午，文东裕华园业主王先生向本报“问暖热线”反映，去年东部地区几次大面积停暖，他们一次也没有落下，公用事业局在媒体上承诺供热不达标退还部分热费，退还的热费纳入今冬采暖费，现在供暖马上就要开始了，咨询供热公司退费问题时，供热部门回复他们小区并不退费。天舒居、重汽单位宿舍等小区居民也打来电话，反映去年供暖退费至今没有着落，天舒居的李先生反映，自己询问过小区物业，工作人员回答供热公司没有退费。

　　记者拨打了济南热力公司服务电话，工作人员回复，有关去年供热不达标退费的问题，直接与供热公司签署供热协议的用户，需要与供热公司收费人员联系咨询退费问题，如果供热费是小区物业代收的，需要由物业公司与供热公司联系退费问题，至于哪些区域退费，工作人员表示不清楚。记者随后与济南热力公司负责文东裕华园小区的收费人员取得了联系，该人士告诉记者，文东裕华园小区不退费。

　　王先生对此提出了疑问，去年东部几次大面积停暖他们一次也没有落下，为什么没有退费，去年的供暖退费到底有没有这回事？这部分费用退给谁了，为什么供热公司至今不能公开？

　　不少市民表示，10月17日在济南市供热价格调整新闻发布会上，济南市公用事业局副局长郭森表示，供热部门由于去年供热不达标少收热费500余万元，退费已达95%。东部地区去年不少遭遇停暖的用户质疑，他们也遭遇了停暖，为什么供热公司从来没有联系，供热退费，究竟退给了谁？