2.花园小区孙女士：去年小区经常不热，自测温度一直不达标，但供热公司就是不管。听说供暖不达标可以退费，这个费用怎么退，该找谁退？退的标准是多少。

　　答：去年东部小区供热确实存在问题，只要是温度不达标的，都可以找供热公司退费，但由于去年没有第三方测温，如何界定温度是否达标成了问题。因此，只能由供热公司和用户一起协商解决，所退的费用将在今年应交的取暖费中扣除。