本报讯（记者杨滨）家电售后提供服务的到达时间，应满足企业服务承诺的时间；飞机到达后，全部行李应在1小时内交付完毕；列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉……中国质量万里行促进会目前正通过官方网站向社会公开征求产品售后（公众公共）服务质量诚信评价规范。

　　记者今天登录网站看到，由质量万里行起草的服务质量评定规范征求意见稿一共涉及8个领域，包括：家电、消费品、航空、铁路车站、列车以及寿险、财险、工业品，规范采用评分制，由质量要求、评定内容、规定得分等项目组成。

　　其中，家电售后服务质量诚信评价规范要求上门售后服务有上门服务时间界定，售后服务人员必须一次性服务到位（安装、修理、检测），并请顾客当面试机。航空运输服务质量评价规范提出，飞机到达停机位后，第一件行李应在20分钟内交付给旅客，全部行李1小时内交付完毕。工业品服务质量评定规范则要求：在保修期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，销售者要免费为消费者更换同型号、同规格产品。

　　目前，质量万里行正在其网站征求社会各界和消费者、公众的意见与建议，进一步修改完善。D044