□记者常新喜桑海波

　　24天不热：居民退费“无门”

　　43岁的孙先生是东部一小区居民，去年冬天，小区连续出现了停暖现象。孙先生是个有心人，家里有一个温度计，统计显示，一个采暖季下来，共有24天温度没达到规定的16℃。看到济南市公布了供暖退费政策后，孙先生多次找到供热企业要求退费。

　　供热企业经过查证后告诉他，在自管站小区，供热企业和物业公司打交道，不和居民直接发生关系。根据有关规定，对于这类小区，供热企业不负责退费，居民应该找物业公司协调退还部分供热费。

　　和孙先生一样，近日来，不少市民给本报“问暖热线”打来电话，都反映自管站供热小区，供热企业不负责退费的问题。市民张先生表示，去年冬天，大约有20天家里暖气片不热，都是穿着厚衣服过冬。现在可以退费了，供热企业又不给退费，物业公司也不给退费。眼看今年就要供热了，退费的事情还没落实好。不管责任在哪一方，希望有关部门能给一个明确的说法。

　　物业公司：暖气不热因蒸汽不足

　　“在自管站小区，我们只和物业公司发生直接关系。”济南热力公司有关人士表示，由于历史的原因，省城还存在很多自管站供热的小区。对于这类小区，供热企业只是把蒸汽卖给小区物业公司，物业公司购买蒸汽后，再把蒸汽转换成热水给居民供热。收取居民采暖费的是物业公司，而不是供热企业，供热企业只按流量收物业公司的蒸汽费用。

　　原来居民都觉得，暖气不热要找供热公司，这其实是个误区。从这个过程中可以看到，自管站小区居民家里暖气片不热，应该去找物业公司。在整个供热过程中，供热企业和自管站小区居民不直接发生关系，小区居民退费也应该找物业公司，而不是供热企业，供热企业无法承担这部分退费责任。

　　对于供热企业的看法，省城不少物业公司负责人表示不理解。一位物业公司经理表示，东部大停暖，供热企业没有蒸汽供给自管站了，自管站只能停止工作，影响了小区居民供热。从这个方面来说，供热企业要承担赔偿责任。

　　供热办：小区物业该退费

　　“自管站小区的物业公司应该承担退费责任。”济南市供热办有关人士表示，自管站小区，是供热企业和物业公司发生关系。供热企业是按蒸汽流量收费的，一旦停暖，小区的流量表也停止工作，物业公司就少缴费了，但物业公司向居民收的取暖费一点都不少，因此，物业公司少交给供热企业的这部分钱，就是应该退还给居民的。 去年由于种种原因，东部城区出现了三次大停暖，供热企业肯定要负责任。但自管站小区的物业公司应该承担起退费责任，遇到这样的问题，居民可找物业公司协商退费。供热企业也会协调和督促物业公司，尽早向居民退一部分费用。

　　该人士表示，自管站小区冬季暖气片不热有很多原因，一方面可能是东部大停暖影响了供热质量；另一方面也可能是物业公司为了省钱，故意少用蒸汽，通过“小马拉大车”的方式供热，导致居民家里不热。

　　为了保证居民的用热，省城供热部门计划用5年的时间，逐步收购小区自管站，也就是让供热企业和居民直接发生关系，变间接供热为直接供热，去掉物业公司这道中间环节，以便最大程度地保障居民的权益。

　　热线追踪

　　由于去年东部城区大停暖，省城出台了供热退费政策。但一些自管站供热的小区，却遭遇了退费难。供热企业让居民找物业公司，物业公司认为供热企业该承担责任，双方争执不下。

　　自管站报停找物业

　　平安苑小区胡女士：小区是分户控制供热，今年冬天要出差一个月，家里没人，暖气开着太浪费了，今年不想供暖了，不知道该找谁报停。

　　答：胡女士家里是分户控制，这样报停比较方便。如果是供热企业直接供暖，胡女士可直接找供热公司报停；如果是小区自管站供热，可找小区物业协调报停。至于是何种方式供热，找物业公司咨询一下即可。

　　5%是如何确定的

　　北园大街一小区傅先生：小区不是集中供热，是物业公司自己烧锅炉供热。今年政府对非集中供热是如何进行规定的？上下浮动5%是如何计算出来的？

　　答：今年济南市对非集中供热进行了规范，燃煤的是在26.7元/平方米的基础上上下浮动5%。对非集中供热的企业，采用上下浮动5%的政府指导价，一方面是保证居民的合法权益，另一方面也给了供热企业一个合理的利润空间，让更多的企业进入到供热行业中来。

　　房间内管道归物业修

　　黄台社区江先生：家里的供热管道已好多年了，现在锈迹斑斑。怕今年供热漏水，想更换新管道，应该找物业公司还是找供热企业？

　　答：根据规定，小区规划红线以外的管道，归供热企业负责；规划红线以内的管道，归小区物业或者是开发商负责。房间内的管道维修，只能由开发商或者是物业公司负责。如果供热公司维修，将会收取一定的费用。

　　（常新喜桑海波整理）