本报讯（记者王东亮）家电售后的安装、修理、检测须一次性服务到位，航班到达托运行李要在1小时内交付，火车卧铺卧具每客一换……昨天，中国质量万里行促进会通过其网站公开征求对铁路、民航、保险等八行业服务规范的意见，并将提出最终文本，规范相关行业服务行为。

　　产品售后服务质量诚信评价规范体系包含家电、消费品、航空、铁路车站、列车、寿险、财险、工业品等8个具体行业（领域）。规范采用评分制，由质量要求、评定内容、规定得分等项目组成。

　　铁路列车运输服务规范规定，贴身卧具包括被套、小单、枕套或枕巾要一客一换，卧具到终点站收取；卧铺车和软座车厕所配备卫生纸；女乘务员需淡妆上岗，列车长可以提供英语服务，售货员不高声叫卖；列车运行在市区、长大隧道、大桥和站停锁闭厕所时，要向有特殊情况需要使用厕所的旅客提供容器。车站服务规范则要求铁路客运站实行昼夜不间断售票；旅客购票平时窗口排队不超过20人；列车晚点超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉。

　　民航服务规范则详细规定了航班舱位的空间。其中，头等舱可调节脚垫和靠背、座位间距不低于122厘米，公务舱座位间距不低于102厘米；普通舱座位间距不低于77厘米。飞机到达停机位后，第一件行李须在20分钟内交付，全部行李须在1小时内交付完毕。行李运输部门接到行李查询电报后需在2小时之内答复旅客。

　　家电售后服务规范要求，售后服务人员必须一次性服务到位，其中包括安装、修理、检测，并请顾客当面试机。工业品服务规范则明确，在保修期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，销售者要免费为消费者更换同型号、同规格产品。

　　目前，中国质量万里行促进会正在征求社会各界和消费者、公众的意见与建议。市民可登录中国质量万里行促进会网站了解相关规范详细内容并提出修改意见。RJ179