□晨报热线记者 谢 磊

　　委托快递公司送两张音乐会门票给客户，不料在快件分拣途中，工作人员竟将应送至上海市北京东路的快件误当作异地快件送至北京。等快件从北京转了一圈再送至客户手中时，门票已经过期。因门票过期而感到失信于客户，刘先生向快递公司投诉。而快递公司则认为，是刘先生在是否继续送票的问题上态度不明而导致门票过期的，因此拒绝赔偿。

　　[客户观点]

　　快递公司耽搁时间致门票过期

　　刘先生告诉记者，上周二，朋友送了他两张周六晚在东方艺术中心举行的音乐会门票，面值280元一张。正巧他的客户对这场音乐会颇有兴趣，刘先生便叫了韵达快递，委托他们将门票送至客户手中。“当时地址上写的是‘上海市北京东路浙江路路口，科技新城东楼23层’，并留了客户的姓名和电话。”付了5元同城快递费后，快递员告诉他，这份快件第二天上午就能送到。

　　几天过去，刘先生已将快递的事忘了。直到上周五上午，他才想起来问客户有没有收到门票。电话拨通后，客户称根本没有收到过门票。刘先生连忙打电话给韵达快递，对方却称业务员误将“北京东路”看成了“北京”，快件正在从北京运回上海的途中。经过一番折腾，等快件送至客户手中时，已是上周日的傍晚，门票已过期作废。

　　刘先生表示，周五得知快件已回到上海时，他明确向快递公司表示，继续将快件送到客户手中。但其后韵达快递一直未与他联系，直至周日上午他再次打电话询问时，快递公司才在他的要求下送出快件。他认为，正是这中间的耽搁，导致门票过期。“原本周五快件回到上海后立即发送，我的客户还能赶上音乐会。”刘先生感到无法理解。他解释，自己之所以在周日仍坚持叫快递公司将门票送至客户手中，是因为他之前已向客户表示要送门票，这样做可以避免让客户以为自己开“空头支票”。为此，刘先生拨打韵达快递的投诉电话反映，但双方却不欢而散，快递公司表示按照行业规定，只能免除5元的快递费，不会赔偿损失，这更让刘先生气愤不已。

　　[快递公司]

　　客户态度不明导致门票过期

　　昨天下午，记者联系到韵达快递陆家嘴站的负责人沈先生，他承认快递公司存在失误，将应送至北京东路的快件误送至北京，导致时间有延误。针对这次失误，公司已经对相关业务员进行罚款。但对刘先生的表述，沈先生表达了异议：“周五我们曾询问他是否继续送票，他当时表示要再考虑一下，结果直到周日他才告诉我们继续送，这时候票子已经过期了。”沈先生认为，刘先生态度不明直接导致门票过期。而之后他在明知门票已经过期的情况下仍坚持送票，快递公司已经尽到责任。按照快递行业规定，快件延误，只免除该次服务费用，更何况快件是两张音乐会门票只是刘先生一方的说法，快递公司无法证实。沈先生表示，将与刘先生进一步沟通，协调解决这起纠纷。