本报记者 贾晓宏

　　作为一名在医疗战线采访多年的记者，我时常接到一些亲友的电话咨询：“301”挂号特别难吧？能帮忙找找关系吗？

　　301医院，也就是解放军总医院，是全军规模最大的综合性医院、国家重要保健基地之一，同时也收治来自全国各地的病人。很多没有到过解放军总医院看病的患者和家属，把治愈疾病的希望寄托于这家“航母”级的医院时，难免会有“门难进、脸难看”的顾虑。当他们真正感受过一次解放军总医院的医疗技术和医疗服务之后，才发现这家医院不仅设施先进、医术精湛，医院还想方设法让患者省时、省钱、省心。

　　——记者手记

　　省时

　　多项举措缓解看病难

　　到大医院看病，第一道“坎儿”就是挂号。“在解放军总医院挂号一定很难”是不少患者在去解放军总医院就诊前的判断。

　　解放军总医院挂号到底难不难呢？记者决定先试试网络挂号。搜索一下，找到解放军总医院的网站：www.301hospital.com.cn，点击进入，网页的右上方就是“预约挂号”，点开，按照网站的提示，不到3分钟，记者就预约上第二天的一位副主任医师的专家号。

　　对于多数年长的患者来说，没有上网预约挂号的习惯。到医院挂号需要多长时间呢？10月12日是个周日，上午8时30分，记者来到解放军总医院一楼挂号大厅，看到8个可以挂当天号的窗口同时开放，其中首次来院需要建卡的患者在5号至8号窗口挂号，从建卡到拿到挂号单不会超过30秒。而已经持有就诊卡的患者在1号至4号窗口挂号，等待时间更短，不到10秒。如果患者持有医院的诊疗卡，并同时持有北京市政交通一卡通，还可以在自助挂号机“指指点点”即完成挂号。

　　门诊部协理员王驰告诉记者，到总医院挂号，不仅双休日这么快，即使在就诊高峰时，患者等待的时间也绝对不会超过15分钟。今年4月底，总医院出台新举措：门诊24小时不间断挂号，工作日当晚就可以挂次日全天所有门诊号；双休日的中午开始挂次日号。门诊部副主任卢光明说，“这样一来，号贩子大大减少了，而且患者也不必再忍受夜间排队等待之苦。”记者了解到，门诊六层楼都可以挂号。

　　省钱

　　以人为本 处处为患者着想

　　几年前，患者到解放军总医院看病，挂号难、住院难，但“难上难”是检查难。“那时到医院作CT得先预约。患者少则等一周，多则十天半个月。”到解放军总医院就诊的患者中，相当一部分都来自外地，在这里多等一天就意味着他们要把四处筹措的救命钱花在不必要的住宿、吃饭、家属陪诊上。近年来，医院换位思考，“脱下白大褂，我们都是老百姓。”为了让患者当天能做上检查，医院一方面增加设备，一方面在人力上挖潜，人歇机不停，现在患者来院就诊，当天就能做上检查，原来的“预约处”那块牌子也光荣“下岗”了。

　　除了这种无形中的省钱，患者在就诊中经常还会遇到不爱开药的医生。解放军总医院发热疾病科每天都有大量的感冒发烧患者前来就诊，他们挂了科主任刘刚的专家号，经常是一分钱的药都没开就被“轰”走了。“我经常对感冒病人说，不开药7天能好，开药一周能好。”对于普通感冒患者来说，最好的方子就是回家多喝点水，多休息休息。

　　在看病的各个环节，都有医务人员站在患者的角度上为患者省钱。内科临床部政委田鸥清楚地记得一位因为肚子疼辗转多家医院后到总医院就诊的患者。该患者就诊时医生开过化验单后，临床检验科医技人员综合考虑患者的病情，决定给化验单上加一项寄生虫检查。检查结果证实，困扰患者许久的“疑难病”正是肠内寄生虫。患者高兴地说，这一块三为我省了一万三！

　　省心

　　多学科会诊一次解难题

　　患者来到解放军总医院就诊，最主要还是冲着医院专家的精湛技术。很多患者在多方求治无效后，把生的希望寄托在解放军总医院。

　　到了解放军总医院，挂上号之后，患者就可以把心放在肚子里：如果在解放军总医院看了3次门诊还不能确诊，患者可向门诊部的内科联合会诊中心申请、也可以由护士长提出，请各科专家前来会诊。多位顶级专家为一位患者服务，患者所要支付的费用就是几位专家正常的门诊挂号的费用。“有一次，一位20多岁的小伙子因为长期发烧、肺部有阴影，辗转几家医院未确诊后来到总医院。护士长根据他的病情为他请了两位专家会诊，最后专家确诊为艾滋病，并转到相关的医院治疗。”目前，总医院肝脏肿瘤中心也设立了会诊中心，多名专家可为一名患者会诊，免去其四处奔波之劳顿，一次就能确定最佳的治疗方案。

　　为了能让患者省心，目前总医院不仅开设了夜间门诊、双休日门诊、节假日门诊，还增设了简易门诊，实行急诊救治一站式服务，畅通了危重病人急救绿色通道，做到常规检查不出科、大型检查专人陪、首诊医师全程跟踪。

　　狠抓医德医风建设

　　不托关系不送礼照样看好病

　　“现在到解放军总医院看病，不托关系、不走后门、不请客送礼，也能得到方便快捷、高效优质的医疗服务。”医院副政委何振喜告诉记者，省时、省钱、省心这些变化的根源都在于医院党委狠抓医德医风建设。

　　医德医风的变化让患者尝到了甜头，也让医院尝到了甜头。何副政委给出了一组数字：“2004年，解放军总医院日门诊量只有5000多人次，现在的日门诊量突破了11000人次。2004年到2007年，住院病人的收容量由6.02万人次增加到10.1万人次，手术量由2.81万增加到5.2万。伤病员对医院综合服务满意率提高了6个百分点，医疗纠纷减少了70%。”

　　解放军总医院已经把医德医风建设纳入建设一流现代化研究性医院的总体目标，高起点谋划，高标准展开，用认识上的高层次，提升建设上的高水平。

　　医患关系

　　保持互动 构建和谐

　　怎么能让医德医风建设这个老问题不再成为难题，是总医院领导思考的课题。对此，著名骨科专家卢世璧院士的认识更深一层。“态度好只是表面现象。”卢老说，医生的工作对象是人。“医乃仁术”，医生要有一种钻研精神，用更高超的技术更好地为患者治病。

　　只有对病人爱，才能满腔热情地为患者服务。“凡是患者给我发短信，我一定给他回电话。”神经外科程东源教授每周四下午雷打不动地出专家门诊，除了这个时间段，如果有患者给他发短信，他一定会给患者回电话。从医40多年来，通讯方式虽然几经变化，但程东源一直保持着和患者的互动。

　　外科临床部重症监护室主任宋青经常用短信和她的老患者联系。记者看到，宋青十来天就收到百余条患者的短信。被医护人员用精湛医术从死亡线上拉回来的患者，在短信里亲切地称呼她为妈妈。

　　总医院护理部副主任王社芬每个月都有三四天要拿着小本，到处巡查。“总医院的护士有两千多名，所有的护士都要对患者悉心照料。”妇产科护士长王晶说，护士们还坚持为病情较重患者做基础护理，很多活儿又脏又累，家属看到之后感动不已。

　　医护人员对患者的爱来自于他们高度的责任感。“总医院经常自我加压。”何振喜说，这几年医院率先推出了一系列措施：开辟军人门诊的“绿色通道”，推出解决看病难、看病贵问题的16项举措…… J146

　　解放军总医院的医生以精湛的医术为患者服务。王继荣 刘泉 摄J146