工商部门提醒消费者要与商家事前协商

　　本报讯(记者/尹辅华通讯员/卢沁谭凯桃)记者昨日从佛山市工商局获悉，上周南海区一市民在干洗衣服时，其衣服被染红，经工商部门调解获得商家赔偿。工商部门建议市民，国家暂无出台具体的法律法规来规范洗衣服务的经营行为，消费者应尽量选择正规、信誉良好的干洗店，同时要保留购衣单据，以作为索偿的依据。

　　商品申诉占申诉总量近七成

　　据了解，上周“12315”共接到咨询1787宗。乳制品的质量问题仍受消费者关注，但数量已减少。本周咨询乳制品质量等问题的来电有240宗，占咨询总量的13.4%。其次，消费者来电咨询的内容主要集中在家用电子电器类，烟、酒、饮料、食品类，日用百货类。此外，咨询中涉及到其他政府部门监管的问题比较多:消费过程中不开发票的问题、流动小贩问题、环境污染问题、电动车禁止上路的问题等。

　　此外，工商部门还接到消费申诉126宗。其中，商品类申诉86宗，占申诉总量的68.3%，商品类投诉排名前三位的分别是:家用电子电器类36宗，日用百货类24宗，烟、酒、饮料、食品类8宗。服务类申诉40宗，投诉排名前三位分别是:电信服务9宗、修理服务8宗、居民服务6宗。

　　另据了解，工商部门还接到经济违法举报249宗，排名前三位为无照经营191宗；食品质量安全28宗；制假售假9宗。

　　工商成功调解洗衣纠纷

　　据了解，上周南海区的马先生在干洗过程中，把一件价值120元的白色新外套送到某洗衣店进行干洗，并支付10元洗衣费。半个月后，当马先生取衣服时发现衣服被染成了红色，遂要求洗衣店作出合理赔偿遭到拒绝。无奈之下，马先生拨打“12315”热线投诉。经过工商人员的耐心调解，洗衣店最终向马先生赔偿120元。

　　市工商部门人员提醒市民，由于国家暂无出台具体的法律法规来规范洗衣服务的经营行为，消费者需要维权时会有一定困难。所以市民首先要选择正规、信誉良好的干洗店；送洗前，消费者应要求店员将衣物上的污渍、磨(破)损、色泽程度、坚韧度、虫蛀霉变、缺漏件等残缺或瑕疵状况，以及洗涤后可能产生的不良后果向消费者当面告知并在洗涤凭证上注明，经双方签名确认；最后在取衣时，市民要仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、褪色和染色，如存在异议应当面提出；而对于送洗贵重衣物，还要注意保留好购衣单据，以备在发生洗衣纠纷时，作为索偿依据。