黄女士多次询问赔款问题，快递公司一拖再拖。

　　□事件回放快递手镯中途丢失

　　2008年2月22日，潍坊市民黄女士想把一个价值8000元的翡翠手镯运送到乌鲁木齐市，就打电话找来了韵达快递的工作人员。负责该区域的韵达快递区域经理王乃玉把物品包好后，让黄女士填写了快递单，收取了15元的运费，没有对所寄的手镯进行保价。

　　2月26日，黄女士接到王乃玉的来电，称黄女士所寄物品的包装破损，手镯丢失了，只剩下一个装手镯的盒子了，乌鲁木齐市的接货人拒绝签收。听到自己所寄的手镯丢失，黄女士就让快递公司把剩下的盒子给寄回潍坊，但黄女士等了很长时间也没有等到。

　　3月初，黄女士跟韵达快递的上海总部取得联系，想询问能不能找回丢失的手镯，但对方却告诉她，货物可能是在航空运输时丢失的，但具体的丢失时间和地点他们也不知道。

　　今年2月份，市民黄女士通过潍坊韵达快递公司运送了一个价值8000元的翡翠手镯，但在运输途中丢失。快递公司答应给黄女士赔付500元，但这500元赔偿金迟迟没有兑现，到现在已经拖了近8个月。

　　□处理结果

　　价值8000元手镯只赔500元

　　手镯丢失后，黄女士先是跟王乃玉取得联系，王乃玉回复黄女士说，按照快递单上的约定，黄女士没有对所寄物品进行保价，只能赔付运费的5倍，黄女士的运费是15元，要赔的话只能赔付75元。

　　黄女士告诉记者，由于对王乃玉的回复不满意，她再次找到韵达快递的上海总部对赔偿问题进行协商。黄女士要求按照原价赔偿8000元，但上海总部的工作人员告诉黄女士，她所寄的物品没有进行保价，只能按照运费的5倍赔偿，考虑到黄女士的物品比较贵重，最高只能赔偿500元。由于已经过去了很长时间，再加上黄女士觉得自己没有进行保价，也就答应对方赔偿自己500元。

　　□纠纷升级

　　苦等8个月没见着赔款

　　从翡翠手镯快递丢失后，黄女士一直联系韵达快递上海总部、山东分部和韵达潍坊公司，但近8个月过去了，却一直不见韵达快递方面的赔偿。黄女士说，她从最一开始的要求全额赔付8000元，已经降到了接受韵达快递的赔偿标准500元，但即使是这500元的赔付，韵达快递到现在也没有兑现。

　　10月29日下午，黄女士又给韵达快递上海总部打了电话，一位女工作人员答复，此事她并不清楚，但按照黄女士快递物品的时间，已经过了一个月内提出赔偿要求的期限，韵达快递不再受理。黄女士听后很生气，她从物品快递丢失后当天就向韵达快递提出了赔偿要求，怎么能说是过了赔偿期限呢？而且这大半年时间内，黄女士也不间断地给韵达快递上海总部、山东分部和潍坊公司打电话协调此事。

　　记者随后联系到韵达快递上海总部，一位女工作人员接的电话，她说有专门的投诉受理电话。但记者拨打了她留下的两个电话，两个电话一直没有人接听。

　　记者又拨打了韵达潍坊公司一位李经理的电话，李经理表示，因为负责黄女士办快递业务的区域经理属于承包，具体事情还得找区域经理解决。李经理表示，他曾答复黄女士和区域经理，让两个人一起来找他协调解决此事，但区域经理一直没有和他联系。对于黄女士翡翠手镯的赔付问题，李经理表示，他会在明天打电话继续协调，争取尽快解决。

　　黄女士显然对这个答复不满意，近8个月的时间里，韵达快递各方一直在说解决，而且双方也协商好了赔偿标准，却一直不见兑现。黄女士说，她现在生气的不是500元赔偿的问题，而是韵达快递态度的问题。黄女士一直在用韵达快递邮寄东西，没想到一出了问题，韵达快递的态度竟然这样。

　　□律师说法

　　快递赔偿不能超过67天

　　对此，山东海瑞达律师事务所王建华律师说，目前，快递行业一般都实行贵重物品保价制，保价金额为申报价值的3%计算，关于货物担保和理赔的规定，其实是本应由快递公司对客户托运货物安全性的诚信担保和风险，转嫁给了客户自己负责，也就是说，这是让客户风险自理。王律师说，按照现行关于快递的法律法规，客户最好对贵重物品进行保价。

　　但韵达快递对黄女士的500元赔付应该及时兑现，王律师说，按照今年1月1日开始实施的《快递服务》邮政行业标准，快递邮件丢失的投诉处理时限在同城和国内异地快件不超过30天；快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限在同城和国内异地快件也不超过30天；快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。也就是说，从开始投诉到支付赔金总共不超过67天，而黄女士遇到的情况已经超过半年了，黄女士可以向法院起诉快递公司。