有问有答

　　多交的热能损耗补偿费如何退回

　　我是居住在南岗区学府路1号福顺尚都的住户，2007年10月我办理了停止供热手续，负责给小区供热的哈尔滨市直属房产经营公司仪兴供热分公司当时向我收取了总额30%的热能损耗补偿费，这张票据去年已经拿到单位报销了。根据有关规定，对部分用户已经收缴2007年—2008年度热能损耗补偿费的单位，可采取多退少补的办法解决。目前我在没有票据的情况下，怎么把多交的10%退回，是直接冲抵今年的包烧费，还是退回现金?问了仪兴供热分公司的人，他们说就是收30%。如果不给退钱，是不是不合理？此事划归哪个部门管？马上要交今年的包烧费了，急盼回复。网民 力量

　　市供热办回复：

　　这位网友你好！你在网上发来帖子已收悉，现就你提出的问题回答如下：首先要明确，按照《黑龙江省城市供热条例》规定，用户要求停止供热的，按照《条例》规定应当在本供热期开始30日前与供热单位签订停热协议。停热后，用户需向供热单位交纳20%的热能损耗补偿费。对部分用户已经收缴2007年—2008年度热能损耗补偿费的单位，可采取多退少补的办法解决。对于你家的情况，你负有一定的责任，如果你能把票子拿回来，按照《条例》可以退10%，如果你没能提供票据就不能退款。为切实维护供热企业与停热用户双方的合法权益，保障供热工作顺利进行，根据《条例》规定，结合哈尔滨市的实际情况，如果你涉及的其他具体问题还要你与供热单位进行协商解决。

　　呼兰区啥时与市区公交线全面接轨

　　我是呼兰区老户，现工作地点在道里区中央大街附近。长期以来从呼兰区往返哈市市里，每天我都要乘坐551路公交车上班，可如今连接呼兰区与哈尔滨市中心的公交551路全程近20公里的路程共设6站，全程票价为5元，末车冬季收车较早，为17时20分，夏季为18时；而另一条552路全程共设5站，末车冬季18时20分，夏季19时20分。目前就哈尔滨的发展情况来看，仅仅开通551路、552路这两条线路，无论票价，还是车辆开辟的线路数量都很难满足群众的要求。呼兰撤县设区后，呼兰居民期盼与市区公交线路“接轨”，不知在什么时候进行，交通局是否有相关方案可以公布。网民 热心北极

　　市交通局公共交通管理处回复：

　　这位网友您好！您提出的建议已收悉，现答复如下：

　　呼兰撤县设区后，为实现呼兰老城区与市中心区的连接，2007年12月26日市交通局依据市政府会议纪要精神，实施了公路客运线路公交化改造工作，极大地方便了呼兰老城区百姓出行需求，促进了区域经济发展，受到了社会各界的好评。

　　关于呼兰区内公交何时纳入城市公共交通统一管理体系问题，目前，我们正在调研之中，此项工作涉及原有管理体制职能转变和人员分流安置问题，涉及市行业管理部门内部机构设置等问题，这些问题并非市交通局所能决定的，需市编委、人事、劳动和社会保障、财政、法制等部门确定审批后才能实施。总之，呼兰作为哈市行政区，区域内客运交通线路将在稳定、协调的前提下，逐步纳入城市公共交通管理体系。

　　外地人在哈购房如何办理户口迁移

　　我是外地户口，前段时间我在南岗区文道街购买了一套商品住房，一次性交齐30多万元，现正在办房产证，我想问房产证办完多长时间可以办理户口迁移落户，到哪里办？都要哪些手续，得多长时间？听别人说办理户口迁移落户自己办是很难办的，要找一个代办的人或单位，需向对方交1000元才可以给办完，有这事吗？望给予解答，万分感谢！

　　网民 大令子

　　市公安局回复：

　　这位网友您好！1998年1月1日以后，无公职人员在哈市购买15万元人民币以上商品住房（经济适用住房除外）；购买2处商品住房，累计金额达20万元以上；购买商业用房30万元以上；购买15万元以上二手住房；购买30万元以上二手商业用房；贷款购买商品住房首付款15万元以上；购买商业用房首付款30万元以上；继承、低债、法院判决，经房地部门评估达15万元以上的商品住房、30万元的商业用房，均可给购房者本人、配偶及未成年子女办理落户（须携带落户申请，产权证、黑龙江省商品房销售专用发票或黑龙江省销售不动产统一发票复印件并加盖现金收讫章、契税完税证、户口簿、身份证、结婚证原件复印件及户籍所在地户籍证明，农业户口需出具乡级土地管理部门无承包土地或收回土地证明）。请不要到中介办理，手续齐全是可以正常办理的，一般一个月办结。

　　市房产住宅局回复：

　　这位网友您好！在办理购房中，如果你的手续齐全，请您在房屋所在地的房产交易所提交材料，办理时间为十个工作日。

　　你难我帮

　　三精家园两家加工店深夜扰民

　　在道里区埃德蒙顿路207号三精家园（金安绿泽苑）3-1栋一楼对着14中篮球场位置，有家玻璃加工店，平时加工不仅将成堆的玻璃堆放在马路上，工人还在路面上加工，经常工作到半夜。加工玻璃的噪声和工人的喧哗严重扰民，半夜还经常有运货的卡车来往，装货卸货声音很大，传得很远，严重扰乱了居民正常休息。另外，这家工厂左边还有一家加工牌匾店，也经常在路面上施工，令居民苦不堪言。就此事居民曾到有关部门多次投诉，可问题迟迟得不到解决。

　　网民 临危

　　记者调查：

　　22日中午，记者来到埃德蒙顿路207号三精家园3-1栋一楼，只见这家玻璃加工店门前成堆成捆的玻璃板被堆放在马路道牙子上，甚至道路中央堆放着一捆捆的玻璃板，造成小区居民和来往车辆无法正常通行。在一堆玻璃板旁边，一摊铁皮杂乱无章地堆放着，4个小工正在用铁皮制作各种各样的字，红红的油漆涂在铁皮上“熠熠发光”，难闻的油漆味弥漫在小区四周，一个师傅和一个小伙计正在用电刨子推着四四方方的木板，声音十分刺耳。

　　据小区李大娘讲，这两家加工店平时加工时，不仅将设施摆放在道路上，而且加工发出的噪声和气味让小区居民们苦不堪言。住在3号一单元的郭大娘说，加工时小区上空弥漫着刺鼻气味，尤其到了晚上加工传出的声音即使居民关窗户也能听得清楚。住在303室的樊大爷说，这两家加工店扰民已经有三年多了，每到晚上，他都能听到汽车吊玻璃时发出的噪声、电刨子声和放铁管子、木板子的“咣咣”声，电焊冒出的火花非常刺眼，经常能把整个小区照得通亮。

　　随后，记者采访了负责该小区物业管理的绿泽苑房管站。据负责人孙某介绍，这两家加工店加工产生的噪声他们也能够感受到，也是受害者。对此，他们经常予以制止，但苦于没有力度。为了彻底解决加工店扰民问题，他们准备会同街道、社区和环保部门，拿出具体的解决方案，尽早解决这里的扰民问题。

　　小摊封堵居民大院为何管不了

　　我是道外区南十四道街238号大院居民。每天中午时分，在我们居民大院正门对过的文苑中学门前兜售盒饭、零食的小摊贩便早早抢占“地盘”。一些没抢到位置摆摊的摊贩便拥进我们居民大院，把道路堵得严严实实，致使大院内门洞常常被摊床占据，造成一些上了年纪的居民回家有路难行，只能绕道而行。小区居民面对过往的众多陌生人，从此再没了安全感。每天中午兜售食品的小商贩还把大院环境弄得脏乱不堪，希望有关部门管管这里的商贩吧。

　　网民 罩校校

　　记者调查：

　　20日11时许，记者来到道外区南十四道街238号大院，发现大院门洞被5个摊贩早早占据，摊床随意地摆放在通往居民大院的通道中央，居民要想从此通过，只能侧身而行。当日11时45分整，道外区南十四道街238号大院对过的某中学响起了午休铃声，随后，学生们三五成群地过道来到南十四道街238号大院内小吃摊前购物，将整个小区通道围堵得水泄不通。在该院门洞内一卖冷面摊前，购买的学生排起了长队，还有六七名学生站在门洞中间吃冷面。另一名卖卷饼的摊主赤手制作卷饼，引来不少初中生抢购，此时大院门洞聚集的学生越来越多，令十余名打算从通道内进院居民不得不绕道而行。

　　随着学校上课铃声响起，学生散去，大院及门洞的地上一片狼藉，学生吃剩的签子、塑料袋、塑料瓶子及食物撒落一地，院内角落尿迹斑斑，纸屑漫天飞舞。居民张大爷说：“这里的小商贩侵占居民大院已经好几年了，严重影响了居民正常生活，为此居民曾多次反映到管理部门，但总是好一阵子后又旧病复发，问题迟迟得不到解决，不知这种日子居民还得挺多久。”

　　记者采访道外区城管行政执法局指挥中心，25号工作人员告诉记者，该院内小贩占道扰民问题他们以前接到过居民的投诉。该局也曾派人现场查处，可这些小贩总是和管理部门打游击，撵了就走，过后又都回来照出不误。这位工作人员向记者表示，她马上通知相关科室执法人员出现场，并尽快拿出彻底解决方案。

　　黑游戏厅“狂吞”孩子七千元

　　我是一名孩子家长，向你反映香坊区三合路乐强人家碳烧烤楼下开设非法游艺厅的问题。我的孩子在家里偷拿7000元钱，在这家非法赌博场所两个小时就全输光了，为此，我们家人找到这家游艺厅理论却无济于事。我是一个普通的老百姓，只能求助有关部门。这家游艺厅很隐蔽，位于三合路乐强小区大门正对面的乐东小区，距离108、205路站台10米远。赌博厅的楼上是饭店，门口为绿色大铁门，上面装有监控器。

　　网民 流流

　　记者调查：

　　记者就此采访了市公安局。就这位网民反映的香坊区三合路265号黑游艺厅设有赌博机的问题，市公安局治安支队高度重视，立即组织警力进行了暗访调查，并于10月14日对该场所进行了公开查处。举报中反映的黑游艺厅位于香坊区三合路265号，民警暗访时发现该场所正在关门。经走访调查，此处确实是游戏厅并设有赌博机。于是，该治安支队组织警力对该场所进行了公开查处，检查时游戏厅仍然关门，该支队民警与该场所的辖区派出所一起将游艺厅门强行打开看到，场所为一楼门市房，营业面积80余平方米，负责人不详。游艺机项目设有斗地主、扑克机、连线机、吉祥宝贝、五星宏辉等赌博机23台、普通游戏机19台。公安机关将赌博机全部收缴并销毁，将该场所依法予以取缔。同时，责令派出所进行看管。目前公安机关正全力追查该场所负责人。