记者 徐芳

　　本报讯到10月底，杭州公共自行车服务点有200多个，比10月初增加约60个。这些天，一些新增服务点已在试运行，一些还在调试。公共自行车公司正在制作新地图，我们也会第一时间在快报上推出新版杭州公共自行车服务点大全，方便大家查找。

　　随着公共自行车布点增多，经常用车的人也越来越多，我们从公共自行车服务热线和快报85100000热线中，梳理出了大家常提的一些代表性问题，请公交集团相关部门解答。

　　明天起租还车时间有变化

　　问：晚上9点后能不能租还车？既然是自助，为什么要限制服务时间，不能24小时可租可还？

　　答：目前晚上9点后一般服务点不能租还车，只能到龙翔桥、蒋村、大关这3个24小时服务点还车。

　　24小时服务是今后发展方向。现在的系统就是按无人值守、24小时服务要求设计的，但很多方面的工作还要完善。

　　特别提醒：明天（11月1日）起，租还车时间改为6：30—20：00。早上比现在推迟半个小时，晚上提早1小时。大家记得打好提前量。

　　车位满不能还车

　　请拨打85331122

　　问：租了三次，每次到了目的地后，都因停车位满还不了车。

　　答：随着公共自行车在全市网点增加，出现了一些新情况，反映最多就是到目的地无空位还车。

　　还不进车，可拨打85331122，热线会告诉你最近的服务点在哪，或让工作人员赶来处理。

　　退回信用保证金

　　要自己在POS机上操作

　　问：前几天为租公共自行车，我在月票电子钱包里充了210元。但租了一次车后，电子钱包里只剩10元，200元押金就是退不回来。

　　答：还好车后，200元信用保证金不会自动退到卡里，要到租车点边上的POS机上操作。具体操作方法，租车点上有《公共自行车服务点自助服务机操作指南》。

　　在POS机上操作后，如仍显示200元没退回，请放心，可能是网络较慢，数据未能及时上传，退还保证金速度慢一些，但钱肯定会退还。

　　如果经常租车，不必每次都退还保证金，下次还可以接着用。如果需要还车后立即把200元保证金退回卡里，可联系热线85331122，请工作人员帮忙处理。

　　一卡借多车还不行

　　问：卡里只要有足够的保证金能不能不限制租几辆，不然几个朋友出去少一张卡都不行。

　　答：一卡借一车，借还系统就是这样设计的。一卡借多车目前满足不了，有可能的话，今后再开发。

　　想设点，可上网提建议

　　问：江干区为什么很少有租车点？有一次去东站，最近的还车点在公交总公司，只好打的去。

　　答：公共自行车目前还是发展初期，公交集团正按计划逐步推广。如果想在哪里设点，可以上网（www.hzscgb.gov.cn）下载《免费单车服务网点选址需求调查表》，提出建议。咨询电话12319。

　　服务点造好了，为啥不能用

　　问：我看到很多租车点已造好却不投入使用，例如石桥公交停车场那条路上连续3个租车点都没有车可租，沈塘湾公交站点那个租车点也无车可租，为什么？

　　答：服务点造好了，不等于能马上投入使用，还需要系统调试和开通网络，沈塘湾公交站点还未调试好，具体营业时间待定。当前不少服务点因没有管线，通电是个难题。曾有人建议开发太阳能服务亭，可行性待研究。

　　语音提示是个好建议

　　问：还借车时最好有语音提示，比如“还车成功，你消费金额3元”。这样一来知道还车有没有成功，二来知道消费了几元，心里有底。

　　答：建议很好，公交集团会作可行性研究。另外，如果还车后不确定有没有还成功，可在自助服务机上查询。

　　建议给租车点编号

　　问：建议给每个租车点编号。比如编号112，打电话咨询或投诉时，直接说112网点。像现在，管理员问：哪里啊？答：平海路站。再问：两个平海路站，哪个啊？再答：10路车附近。多麻烦。

　　答：目前已做好了一批既有服务点编号又有名称的门牌，已开始陆续更新（记者到武林广场租车点看了一下，编号牌2040挂在租车亭门上方，但比较小，不醒目。公共自行车公司说，准备换大号码牌，还会配上地点指示牌）。

　　热线每天电话超过1000个

　　问：85331122为什么很难打？

　　答：热线信息中心目前受话量很高，1天有1000多个电话，6个工作人员都很忙，故存在短时间占线。

　　城东有需要可设24小时服务点

　　问：我住城东，这一区域能否增设24小时还车服务点？

　　答：设24小时还车点有两个必要条件：一是存储车场地一定要大，二是周边区域确实有还车需求。从目前看，城东还没有24小时还车点，今后要不要设，要根据整个区域的需求来定，有需要就设。

　　这里自行车为啥露天停放

　　问：衢州街菜市场对面服务点，没有遮雨棚。看着车子露天放着，风吹雨淋，有些不忍。有人保护和维修吗？

　　答：衢州街服务点建雨棚会影响到旁边商店营业，店主反映强烈，所以撤了雨棚。公司有一支专门维修队伍，维护和保养公共自行车。