□本报记者陈朋

　　读者反映：杨女士是十亩园小区的居民，9月5日她在附近超市买了一包双塔粉丝，共花8.2元钱。回家食用时，却发现部分粉丝上粘着沙子。“一直食用的粉丝竟出现这样的卫生问题？”杨女士随即将问题粉丝拿回超市，再由超市转给厂家处理。

　　起初杨女士与粉丝生产商联系时，对方态度不错，在查验了问题粉丝后，确认该粉丝确实是他们厂生产的，并表示会积极安排济南的代表登门解释。但接下来的近两个月时间里，厂方代表要么说丢了杨女士的电话号不主动联系，要么就想换一包粉丝了事，一次次地约时间见面，最终也没登门协商过。这令杨女士非常不满。

　　“其实一包粉丝就八块钱，以一赔十也不值几个钱，我并不期待厂家赔偿。”杨女士说，“我家人喜欢吃这种粉丝，但现在吃出了沙子，如果厂家不做解释，我还能放心地再买来吃吗？”

　　记者核实：由于杨女士发现问题粉丝后就把实物拿到了超市，超市又交到了生产厂家，记者并没有见到杨女士买到的问题粉丝，倒是超市店长可以为此作证。

　　该超市工作人员说，杨女士将情况说明后，超市方面就督促厂家尽快跟消费者联系，并做出合理解释，但没想到厂家至今也没有解决问题。

　　30日下午，记者与粉丝生产商烟台总部客服联系时，隋姓客服人员表示，她们已经查验过杨女士买到的问题粉丝，也已经派人登门解释，并提供了书面说明。当记者指出杨女士既未见到厂家派的人，也未见到书面说明后，该工作人员表示马上跟济南的代表联系。

　　随后，厂家济南的代表纪女士解释说，是由于5月份的一场沙尘暴才出现了问题粉丝，又说自己手机坏过弄丢了消费者电话，最终承诺尽快向杨女士登门解释并提供书面说明。