□记者范华栋

　　□通讯员于丁一赵海燕

　　本报烟台10月30日讯芝罘区陈女士1994年就买了保险，每年定期往银行账户打保费，但1996年银行开始扣除小额账户费，致使账户内的保费每年都达不到要求数额，因此停保12年且无人告知。今年，陈女士发现此情况后要求续保，但保险公司要求陈女士到银行打出1996年的账单明细，而银行一时不能提供，陈女士只好诉至工商部门。经过调解，银行和保险公司各有让步才得以解决。

　　1994年，陈女士经人介绍购买了某保险公司的儿童险，每年都准时将200元保费打到银行保险公司账户上。1996年，银行实行小额账户收费制，凡是300元以下的账户都要收取账户费，陈女士交费的时候忽略了这点，只交了200元。扣完账户费，保费就不足，无法划到保险公司账户，保险公司也没有及时通知陈女士，这种状态一直持续了12年。

　　直到今年，王女士才发现保险原来早就停保了，便立即和保险公司联系，要求补费恢复保险和续保，保险公司要求陈女士到银行打出1996年的银行账单明细。陈女士赶到银行却被告知，银行只能提供最近半年的账单明细。多次沟通，保险公司和银行都不愿让步，近日，陈女士将保险公司投诉到烟台市工商局芝罘分局。

　　接到投诉后，工商人员核实认为，此事中，消费者、保险公司、银行都有过错而且三方都有责任。经工商人员协调，银行答应为陈女士向省行打报告调出1996年的账户明细，保险公司承诺明细一到立即为陈女士补办手续。