本报讯（记者窦红梅）消费者黄女士看了电视购物广告后买了“贴一晚能减肉1公斤”的“减肥贴”，使用无效才明白“要这么容易世界上就没胖人了。”王先生通过电视直销看上一款“防水”手机，购买后这个手机却因着水无法正常使用。昨天，因电视购物行业侵害消费者权益情况突出，市消协向市民发出警示，分析该行业困扰消费者的四大问题。

　　今年截止到目前，北京市消费者协会系统已收到消费者关于电视购物侵权投诉157件，涉及46家企业。“虚假宣传的经营者最多”。市消协有关负责人介绍，“忽悠”人的电视购物广告具有共同特点：“洗脑”式的反复播放，主持人、名人及群众演员纷纷亮相，不断以消费者及专家的身份游说，音调激昂高亢，内容极富诱惑煽动性，再加上利用化妆、拍摄技巧或者电脑处理等制造出来的“极佳”的产品效果……一些价格虚高的低值商品就这样被消费者“买单”了。

　　除了广告忽悠，干扰消费者理性选择外，很多公司还利用“货到付款”变相剥夺消费者的验货权，只留下订购电话这惟一的线索，使消费者上当后无法查找被诉方，难以主张权利。部分电信企业提供的“800”、“400”、“一号通”等业务和邮政公司的“邮政专用信箱”业务，也经常被不法分子利用。使消费者和有关部门无法找到经营者名称、地址等。一些企业不提供正规发票，即使提供凭证，也无明确的名称、商品规格、保修等详细资料，造成事后消费者维权举证困难。

　　市消协有关负责人表示，电视购物自上世纪九十年代初开始，历经十几年的发展，其方便快捷的特点，已被不少消费者所认可。但是，由于行业的信用体系和支付体系状况较差，内部良莠不齐。加之行业监管尚存空白，致使部分经营者恶意侵害消费者权益事件时有发生，电视购物产业遭遇严重的“诚信危机”。近期市消协将采取系列行动，如针对消费者反映比较集中的电视购物广告问题，进行专家集中点评等，推进电视购物行业的净化和自律。RJ046