读者难题：10月18日，广州游客张女士和朋友来津旅游，下榻七天连锁酒店天津解放南路店。当晚在准备洗澡前试水时，将手烫伤，迅速起泡。患处被天津第四医院鉴定为二级烫伤。次日，张女士一行人要返回广州，可她离津后的医药费，一直没能和酒店谈妥。

　　民生帮办员 窦海莲

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　　帮办过程：帮办员在联系到七天连锁酒店后，店长助理黄先生表示，房客张女士在酒店烫伤后，他们立即派人陪同到医院就治，并垫付了300多元的医药费。出于酒店的职业道德，客人受伤，他们都有不可推卸的责任，已经免除了张女士当晚的住房费用。

　　经过双方最终协商，张女士在得到酒店赔付的2000元钱医药补偿费后，于10月19日下午顺利返回广州。