每个星期天早上8点，市民张大爷都会准时守候在收音机旁，等待一个男中音准时响起，“这里是哈尔滨市委、市政府纠正行业不正之风办公室‘行风热线’直播现场，今天走进直播间的是……”

　　“这个节目办得太好了，反映的每个问题，都能得到及时答复。”张大爷说，去年，我通过节目反映小区环境污染严重的问题，有关部门当天就与我联系，并对小区环境进行了整治。“行风热线”把老百姓与政府的距离拉近了。

　　自2003年8月开办以来，“行风热线”已解决群众反映问题7500余件，节目连续5年被市委、市政府列为10项利民行动中为百姓办的33件实事之一，成为了解决群众诉求、纠正不正之风的有效载体，被群众亲切地誉为“连心桥”、“阳光热线”。

　　群众利益无小事，这是哈尔滨市委、市政府领导的共识。市纠风办主要领导每期节目都要带队在直播间现场监制，发现问题及时指出，督促引导参与节目的部门认真受理解决群众反映的问题。各参与部门把“行风热线”作为展示部门形象、转变工作作风的有利契机。节目前精心准备、节目中态度诚恳、节目后迅速落实督办。至今，已有市直52个部门上万人次走进行风热线直播间，与听众直接对话，现场答疑并处理各种群众投诉，5年来从未间断。

　　用真心换真情，用行动赢民心。8年没煤气终于开了栓，听众李敏给“行风热线”送来了锦旗；江北船厂公交车通了，细雨蒙蒙中，90多岁的老师傅放起了鞭炮；40年没有桥，不通车，孩子上学得绕道步行8里地；“行风热线进农村”现场办公，阿城区舍利乡新合村徐家屯村民祖辈40年的修桥梦在今年终于开工建设，孩子大人奔走相告……电波中，“行风热线”为政府和百姓架起“连心桥”。

　　为确保群众反映的问题得到及时有效解决，市纠风办要求无特殊情况，均由单位一把手带队参加直播，能解决的问题尽量当场解决，限于客观原因暂时不能解决的，也要向群众解释清楚，使群众的投诉件件有着落，事事有回音。几年来，“行风热线”立听立办，当天解决的问题500余个。

　　市纠风办还出台《“行风热线”直播节目群众投诉举报问题处理办法》，实行了督办单制度，明确办结时限和要求，限期办结。同时，把解决问题情况纳入行风评议工作考核之中，实行日常督察、定期回访和群众评议相结合的百分考核制，严格考核。从直播间到户外节目现场，从单一媒体传播拓展到多媒体互联互动，5年来，“行风热线”社会监督力度越来越大，形式越来越新，并多次组织与群众关系密切的部门深入社区、乡镇、村屯，与群众面对面交流，开展形式多样的服务活动。