读者投诉，大老远跑来还钱，多次巧遇无法“存钱”

　　新快报讯 （记者 程辛）近日有读者陈先生向记者反应，最近两个月，陈先生去东莞南城鸿福附近的一家商业银行，在自动存取款机上存取钱的时候，几乎每次都会碰到不是无法使用“存款”功能，就是无法正常“取款”。对此，银行业内人士称，一方面是银行网点失职，一方面确实是“钱箱”无钱取出，或被填满，并建议消费者可考虑其他方式的办理业务。

　　【投诉】自动存取款机常无法“存款”

　　“这样的情况已经不是一次两次了。”家在莞城区陈先生告诉记者的时候颇为恼火，由于自己的工资卡是该银行的，平时都是星期天下午才有得空闲，当时图方便，跟着同事一起办理了这家银行的信用卡。可是连续几个月，每逢发了工资需要取钱或者还信用卡的时候，陈先生坐车到南城这家支行来办理存取款业务，就会遇到这霉气事。

　　东莞并不似广深，并不是各家银行所有的营业网点每天都正常工作。随着信用卡用户逐日增多，不少市民告诉记者，在周末或银行下班后，他们也曾遇到同样的情况。部分信用卡用户还坦言，“有时到了最晚还款日期，才发现自己没有去还款。最难以接受的就是，银行已经下班或者周末时，你坐车跑到银行门口，却发现自动存取款机无法‘存钱’。遇到这种情况，每次都会很生气，甚至想销户。因为错了还款日期就要额外多出一笔滞纳金。”

　　【原因】银行网点应及时检查“钱箱”

　　上周末上午10时许，记者也来到这家银行支行营业网点，在该营业网点的自动柜员机上操作了一下，发现自动存取款机上已经无法操作“取款”项目。对面附近另外一家商业银行的营业网点，记者发现，虽是“自动存取款机”，但同样无法使用“存款”功能。

　　此外，除了四大行、农信合作社以及东莞银行等营业网点分布较为密集之外，其他后驻东莞的商业银行，旗下营业网点较少，分布并不集中，常是一个城区仅有一家营业网点，这确实给需要每个月“上门还款”的信用卡用户带来了很多不便。

　　有关银行办公室负责人表示，像陈先生所反映的事情，确实有存在的情况。“通常情况下，银行有关人员会根据平时存取款的量来预估当日的放钞数目。而在周末常常出现这种类似的情况，一方面主要是银行内部的人员没有及时跟进，工作存在失误；二是当天确实到了额度，当天钱箱的钱被取完了，或者被填满了再加上网点没有人员上班，这类情况也难免发生。”

　　【建议】消费者或可选其他方式

　　上述人士还建议用户，信用卡用户或可考虑开通所持卡归属行柜台以外的其他服务方式，如开通电话银行、网上银行甚至手机银行。“信用卡的用户可捆绑一张储蓄卡，设置‘自动扣缴’业务，不必每次都跑到银行网点进行操作了。”

　　然而记者调查发现，真正选择办理诸如网上银行、手机银行等其他业务的用户仍占少数，不少用户认为是“不安全”的操作方式。而简易的银行业务要真正实现自助操作，还真需要时间来磨合。