本报讯 （记者吴昊亮 孙纯霞）日前，北京市民米女士致电本报热线67106666称，家中小天鹅洗衣机出现问题后，根据客服卡电话报修后，工人修理时将涡轮钻坏，且拒绝赔偿。小天鹅客服总部称，米女士报修的电话号码早已作废，为其修理的并不是小天鹅维修部。而被指接替该号码的公司表示接单维修不存在冒用名义。

　　修离合器时钻坏涡轮

　　10月28日，米女士家的洗衣机被拆开，搁在卫生间一角。在一张1998年4月的小天鹅服务卡上，写着63476905等几个北京维修号码。

　　米女士说，前不久家中的小天鹅洗衣机坏了，10月22日，她拨打服务卡上的电话63476905报修。一名维修工上门检查，称离合器损坏，需花290元更换，并开始拆卸。不久，该工人称，涡轮被钻坏，需要再加100元更换。

　　米女士认为，涡轮损坏是维修方的责任，更换费用应由他们承担，但对方称只承担一半损失，随后扔下修了一半的洗衣机，就离开了。

　　在向小天鹅总部投诉过程中，米女士得知她联络的并非小天鹅所属维修部，9年前号码就已经变更，“10年来修了5次洗衣机，工人也模模糊糊不否认是小天鹅的，现在才知道不是。”

　　消协称将调查经营资质

　　记者拨打米女士提供的号码63476905，询问是否是小天鹅洗衣机维修中心，对方未予否认，表示可以维修。而对于米女士的维修纠纷情况，对方称可直接找消协，他们无法解决。

　　记者再次拨通该电话，称有洗衣机要送修，接听人员表示只提供上门服务，并称公司名为京乐福祥。

　　昨日下午，米女士向朝阳区消协进行了投诉，工作人员表示对替用号码的维修企业经营资质等将进行调查。

　　■ 追访

　　小天鹅

　　已登报声明电话号码作废

　　小天鹅客服总部的主管肖女士表示，经和北京维修部确认，63476905是其曾用号码，1999年底迁址后，已登报将该号声明作废，所以米女士联系的并非小天鹅维修部。她建议米女士向工商部门投诉。

　　京乐福祥公司

　　只是接单维修并非冒名欺诈

　　记者拨通了京乐福祥维修公司公布的客服电话51668070，接听的工作人员称，既然米女士打了报修电话，他们就接单维修，不存在冒名欺诈的问题。她表示不清楚63476905是否是公司客服电话。

　　■ 律师说法

　　构成客户“重大误解”应退费

　　北京雄志律师事务所熊烈锁律师认为，既然小天鹅已声明号码作废，则在此事中没有责任和过错。而接替使用号码的公司未向米女士明示自己并非小天鹅，使得客户一直以为是和小天鹅在联系维修，构成了“重大误解”，根据合同法，可以撤销维修合同，退还维修费用，如有损失应赔偿。

　　熊律师表示，对知名品牌的电话号码重新启用，电信运营商应当慎重考虑，但目前并无明确法律限制。