信息时报讯 （见习记者 陆璟） 老太太瘫痪在床，取款需要亲自签名，怎么办？最近，家住海珠区赤岗东二街的陆老伯就遇到这一难题，妻子的定期存款到期了，因为忘记了密码，各种手续需要伍女士本人亲自办理及签名才行，这可愁坏了他们一家人。为此，陆先生向银行提出请求，希望银行能对自己家里的特殊情况进行上门服务。经过几次三番的交涉，银行终于答应今日上门办理相关手续。

　　瘫痪妻无法亲自续存

　　陆老先生告诉记者，本月他就满76岁了，妻子伍女士也已经72岁，两年前伍女士在海珠区新港中路某银行丽影华庭支行存了定期存款3万元。今年9月期满后，因为妻子瘫痪在家，陆先生去银行代办取息及续存的手续。陆先生说，由于妻子有过精神分裂症病史，今年又跌倒多次，造成了现在有“腰椎压缩性骨折伴骨髓挫伤”，现已下肢瘫痪，平时都无法久坐，更别提上银行办理业务了，所以妻子将密码告诉他，由他代办相关手续。

　　陆先生去到银行才发现，妻子告诉他的是4位数的密码，但是银行工作人员告诉他当初钱存入时密码是6位数的。陆先生经过几次的尝试都不成功，就选择了办理“忘记密码”的挂失服务。

　　忘密码本人签名才能办

　　办理挂失后大堂陈经理告诉他，办理后续手续需用户本人签名才行。无奈，陆先生便将妻子的特殊情况向支行一负责人说明了，并声明妻子意识清醒，只是不能坐立，所以没有办法到银行前台办理相关手续，如果一定要本人签名，希望银行工作人员能够随他回家办理。但是，对于陆先生的请求，该负责人以“没有时间”为由拒绝，并让陆先生去公证处询问应该怎么办理，声称“挂失手续办理后一年内都是有效的”。对此，陆先生又气愤又无奈。

　　本人健在不办取款公证

　　陆先生连忙去公证处询问，得知对于人还健在的“取款公证”，公证处是不办理的。

　　“银行离我家也就一个公交站的距离，这么近也不会耽误银行工作人员太多的时间，真希望他们能特殊看待这件事情。”陆先生无奈地说。他们几次去银行交涉，银行都以各种理由要陆先生一家等待。直到上周，他儿子再次去到银行询问时，银行的工作人员才答应今日去陆先生家办理相关的手续。

　　银行终于答应上门服务

　　据该支行的阮主任介绍，支行营业部已与陆先生约定好今日下午3点，去陆先生家处理此事，如果伍女士神志清醒，银行工作人员将会在陆先生家直接办理，如果伍女士神志不清，将会采取其它办法解决。如果伍女士无法签字，可以按手印办理。阮主任表示，银行对于弱势群体的业务办理都会采取特殊做法，此次是丽影支行第一次上门办理业务。

　　（报料人：陆先生 奖80元）