昨天8：50，离热线正式开通尚有10分钟，市公交集团的民生热线已“热”了起来。市公交集团副总经理郝承强两个多小时共接听了36个电话，问题涉及公交冬运安排情况、空调车的调配、公交站点增设、残疾人乘车等，所有问题均给予了答复，并将一些问题移交给相关职能部门处理。公交冬运供暖问题、能否增加空调车辆、运营班次成为市民关注的热点。

　　随着冬季的到来，许多市民不得不放弃自行车和电动车，转乘公交车上下班。目前，市公交集团已做好了迎冬准备，不仅将新车、高档次车辆投入运营，而且还将增加50部配车，冬季计划比秋季计划早、晚高峰共增加车次240次，尽可能减少乘客等车时间。

　　“今年冬运，我们在巩固奥运服务成果的基础上，将再次提升公交的整体服务水平，确保乘客顺利上班，及时回到家，让市民过好冬。”市公交集团副总经理郝承强表示，今年冬运，市公交集团提前采取了五项措施保障市民顺利出行，一是对驾驶员进行换季教育的培训，内容包括冰、雪、雾天气驾驶员如何安全驾驶操作等，二是对800名站务员进行培训，三是对运营全部车辆进行检修，四是在燃料、润滑油及防滑防冻上做了充分的物资准备，五是制定了特殊天气的安全行车预案等。

　　从11月3日起在集团所属线路开始执行冬季运营计划，冬季计划比秋季计划早、晚高峰共增加车次240次，增加公里11000公里，增加劳动班100个，增加配车50部主要投放在市区骨干线路，确保今年冬天减少乘客中途等候时间。

　　“公交集团目前在市区运营车辆中有近千部空调车，分布在市区乘客满载高的线路上，车内温度低于12℃时即开启暖风，另外在冬季所有有条件的运营线路的终点站开放乘客候车室，保证乘客车上车下等车乘车不冷。”市公交集团副总经理郝承强表示。

　　热线实录

　　从市区开往东丽的公交车太少，能不能再增加开往东丽方向的公交车？

　　答：新开线路涉及规划问题，我们已经做出了市区开往东丽的安排，目前正在与行业管理部门沟通，加快新开线路的落实。

　　从黑牛城道开往五一阳光小区的公交有826路、9路、953路等。有时残疾人轮椅上公交车时遭拒载，希望你们能管一管，让乘轮椅的残疾人也能坐上公交车。

　　答：目前，这几路公交车都是满载比较高的线路，尤其是早、晚高峰，车体较小，有时站满人轮椅就上不去了，造成个别司机拒载。我们会重视您的问题，在车厢满载允许的情况，应当方便残疾乘客的出行，如是平峰就不能拒载，我们要加强管理。

　　目前本市有多少辆空调车，能不能再增加一些空调车？

　　答：现在本市在市区运营的空调车有近千部，空调路线有57条，下一步还将根据需要适当加大空调车投入，满足乘客需要。

　　47路、48路，还能不能再增加一些空调车？

　　答：中环线的客流是比较集中的，车厢满载率也很高，因此，我们要充分满足运营需求，配置了双层客车。

　　目前双层客车是没有空调设备的，但是我们在这两条线上配置了部分空调车，市民有这种要求我们会在今后车辆调配中适当调整。

　　我上班时间较早，常乘坐首班车，可首班空调车通常是走了好几站空调还热不起来，有个建议，开首班空调车的司机能不能提前预热一下？

　　答：可以，我们会加强培训，提醒驾驶员提前预热，可以采取两种措施，一是让首班驾驶员到岗时，先发动车辆预热；然后再做其他准备工作。再一个若驾驶员没能提前到岗，可让站上人员帮助把首班车发动预热。

　　我有一天坐901车时，看到乘客在车上择韭菜很不雅观，也不卫生，这样的乘客你们有什么办法？

　　答：公共场合的卫生反映了城市整体的综合素质，也代表了天津窗口的形象，公交车的环境卫生也需要大家共同的努力和维护，我们在每部车上都配置了垃圾箱，希望广大乘客自觉维护车厢的环境卫生，这样有利于别人也有利于自己。

　　本版撰文 新报记者 黄建高

　　通讯员 韩春华

　　摄影 黄建高

　　市公交集团副总经理郝承强