供热办工作人员在本报接听读者电话

　　“我家的暖气不热，我该找谁投诉？”“单位向我追缴陈欠采暖费合理不？”“我爱人单位不给她报销采暖费，应该找谁？”……11月5日上午，沈阳市供热办工作人员来到本报，就供暖方面的政策及市民普遍关心的供暖方面的热点、难点问题接听了读者的热线电话。在一个半小时当中，本报的“问暖电话”一直响个不停。

　　关注·单位陈欠

　　大东区居民李女士反映：单位陈欠采暖费，凭啥让我们个人埋单？我爱人的单位2002年就转制了，之前有陈欠采暖费。昨天我去供暖公司交费时，可收费站却非要让我把采暖费交了。

　　同时反映供暖公司强行收陈欠采暖费的还有皇姑区的黄女士、王女士等人。

　　市供热办工作人员现场解答：如果您的房子没有交易过，之前单位陈欠采暖费，您只要在分户时个人补交一年陈欠后，其余陈欠可按挂帐处理。供暖公司不应再向您个人追缴采暖费，而应该向陈欠单位追缴采暖费。

　　关注·开具发票

　　皇姑区居民林女士反映：我响应政府号召，好几天前就按28元/平方米的价格把调价后的采暖费补交上了。现在，我找供暖公司想把多交的退回来，可供暖公司不给我退。供暖公司非要让我上单位开证明，证明单位能给我报销的面积是多少。然后又要求我把6元/平方米的发票复印件给单位，把原件给供暖公司返回来，否则就不给我开发票、退费。我现在没法找单位报销。

　　市供热办工作人员现场解答：现在正值供暖收费的高峰期，一些供暖公司收费太紧张。因此可能会过一段时间才会有时间处理退费的问题。市供热办工作人员答应帮林女士与她提到的供暖公司皇姑热电取得联系，帮她解决难题。

　　关注·问题报销

　　市民于先生反映，他们家住的房子是女方的，但爱人单位就是不给报销采暖费。他想问问：爱人单位的做法合适吗？

　　市供热办工作人员现场解答：根据市政府“7号令”规定，“产权人单位承担采暖费”，如果房证上是女同志的名字，单位就要给女职工报销采暖费。

　　关注·困难群体

　　于洪区沙河子小区一位居民反映：自己属于破产企业职工，去年采暖费个人承担一半，政府补贴一半。今年采暖费调价以后，她承担的那部分每平方米要按28元/平方米收合适不？

　　市供热办工作人员现场解答：今年采暖费调价后，沈阳市的政策是不让困难群众多掏一分钱。虽然您是按28元/平方米交的采暖费，但政府补贴的比例提高了。也就是说，您今年交的采暖费和去年比，金额上没有变化。

　　沈阳市今年规定，低保户、市属特困企业中的“五方面人员”（离休干部、军转干部、市级以上劳模、解放前老战士、抗美援朝老兵）、上年底前因企业转制或并轨与其解除劳动关系的军队转业干部和市级以上劳动模范、经市军转办确认为未就业自主择业的军队转业干部、1993-1999年军队复员干部在其控制面积标准内，按28元/平方米给予100%补贴。超出控制面积标准的部分由个人承担，按25.3元/平方米交纳采暖费并开具发票。

　　当天，还有一些居民反映自家的暖气不热或室温未达到18℃。市供热办工作人员已将本报读者反映的问题一一记录下来，并转交给相关部门及供暖公司解决，请反映问题的市民留意反馈。

　　主任记者 张晶 实习生 吴佳

　　摄影 王晓辉