□胡磊（杭州 学生）

　　11月3日发生的重庆出租车罢运事件，在重庆市委市政府的及时处理下，当晚便有部分车辆恢复营运。发生罢运事件后，重庆市政府及时通过新华社发布了消息，向社会解释了发生罢运事件的原因。

　　我觉得这次出租车罢运事件有两点经验值得我们的政府部门在日后的工作中借鉴：

　　一方面重庆市政府方面在发生全城规模的出租车罢运后，没有消极回避问题，而是主动寻找罢运事件的原因，重视出租车司机方面的诉求。在以往的这类群体性事件中，地方政府往往都是采取消极回避问题，动不动就把“不明真相的群众”、“黑恶势力插手”等等概念搬出来，努力证明自己工作的正当性，凸显对立一方的为非作歹、蛮不讲理。譬如贵州瓮安626事件、云南孟连事件中有关方面的做法。而这次，重庆市政府就问题解决问题，与罢运的出租车司机沟通对话，迅速地就CNG供应问题、黑车打击问题、规费过高问题与罚款过多问题拿出了各方都可以接受的解决方案。这种正视市民诉求、重视与百姓沟通的工作态度，才是一个合格的、负责任的人民政府所应具备的。

　　另一方面，在这次罢运事件中，政府的新闻公关也值得称道。在11月3日上午罢运事件发生不久，新华网就出现了重庆公交罢运的消息，其后重庆方面一直在随时更新整个事件的过程，根本没有给别有用心的人制造“新闻”的机会，牢牢把握了新闻主动权。据笔者观察，报道了这次事件的境外媒体，基本上都用了新华社的通稿，没有出现失实的报道。

　　面对越来越复杂的社会矛盾，我们的各级政府只有更加解放思想，用更开放、更务实、更容易被民众接受的方式与方法去处理，才能更好地化解矛盾，服务人民群众。同时，我们的政府与媒体要理解与习惯社会多元声音的表达，给予民众理性释放压力的机会。