□记者周升海

　　本报临沂11月5日讯近来，不少市民反映，上一个采暖季退费不规范，承诺退费却没有落到实处。今冬集中供暖价格不菲，市民期盼今冬供暖退费更规范，供暖退费不能再是糊涂账。

　　市民杨女士是市区清河北路附近怡景新苑小区的居民，她介绍，去年冬天小区供暖效果一点都不好，隔天就停暖气，不是管道坏了，就是锅炉坏了，供暖的天数加起来也就是50多天，不足供暖时间的一半。物业与供暖公司承诺退费，却只能退费三分之一，小区居民都有怨言，但没有办法。等到了去退费的时候，物业又告诉没有钱退费，只能用物业管理费和水费顶替。

　　5日上午，记者来到怡景新苑物业管理中心，工作人员介绍，他们这么做也是没有办法，供热公司只退给很少一部分钱，数额不够退费，只能用物业管理费和水费顶替。对于这种答复，小区居民有些不理解，但也无奈。“总归是退了一部分，顶费一样用”。

　　许多市民都反映退费的问题，根据山东省供热管理办法规定，温度达不到标准可以减免已经交的费用，但是有很多退费都没有落到实处。三合园小区的居民王先生反映，去年冬天该小区有大约一个月供暖不正常，供暖公司应该退费的，但是没有一点消息。一些市民均表示，供暖效果不好就应该退费的，但是这个采暖季就要来了，上个采暖季还没有弄清楚，是不是到最后就成了糊涂账？

　　今冬供暖价格将上涨到每平方米25元，有供暖需求的用户将比去年多掏不少银子，因此对于供暖退费问题也相当关注。一些市民认为，今冬供暖热力部门应该确定测量标准，做好测量工作，若出现暖气不达标问题，应该做好退费补偿工作，“不要让我们的钱白花”。