本想高高兴兴去外地旅游，可飞机起飞前才发现，旅行社提供的飞机票竟无法登机。11月6日，记者从市旅游质监所了解到，游客王先生一家就遇到这么一桩倒霉事儿。

　　市民王先生一家三口参加某旅行社组织的成都—九寨沟旅游，交给旅行社旅游费用9200元。由于王家参加的是各地游客组成的散拼团，合同约定签约旅行社只负责将游客送上飞机，到成都后由当地旅行社组团旅游。

　　出发当天下午1时，旅行社派车将王先生一家送到了机场。但由于赶上航班调整，航空公司将他们安排在机场等候。当晚8时，王先生一家按照机场的通知去办理登机手续。在换取登机牌时，机场电脑中竟然没有他们的名字，因此无法登机。王先生一家只能眼巴巴看着飞机飞走了，失去了这次旅游的机会。王先生一气之下打电话给旅行社：“飞机起飞了，上面没有我！”

　　事后，王先生到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退还全部旅游费用并赔偿同额的经济损失共计18400元；赔偿机场建设费、出租车费等共计450元；赔偿精神损失费3000元。旅行社则称，王先生一家未能登机是航空公司多售机票所致，不是旅行社的过错，应由航空公司承担赔偿责任。双方各执一词，争执不下。

　　针对此事，沈阳市旅游质监所分析认为，王先生一家与旅行社签订了旅游合同并交了旅游费用，合同关系成立，双方应按照约定履行旅游合同义务。但是，旅行社只是将游客送到机场，未帮助订好机位，致使航班变更后王先生一家的旅游未能成行。旅行社在此事件中未按规定全程跟踪服务，应承担合同违约责任，退还游客所交费用并进行赔偿。但旅行社的违约行为非主观故意和自身的过错，是航空公司售票错误造成，航空公司应承担违约连带责任，旅行社可通过正常渠道向航空公司进行索赔。

　　旅游质监所依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》作出如下处理：退还王先生旅游费用9200元；赔偿10%违约金920元；机场建设费150元、出租车费125元；精神损失费因无事实和法律依据不予支持；旅行社因机票问题产生的损失，可向航空公司索赔。

　　本报记者 徐微微